«En un entorno donde la tecnología es protagonista, la clave indiscutible del éxito es el valor humano»

Juan Antonio Herrero, fundador y consejero delegado de Quonext

Desde 2004, Quonext apuesta por adaptar la tecnología a las necesidades de las empresas, y es la consultora de referencia en procesos de transformación digital de empresas de los sectores de la industria, la distribución, los servicios y el turismo. Para su fundador y consejero delegado, Juan Antonio Herrero, aparte del componente tecnológico, la digitalización es una cuestión eminentemente cultural y, para su desarrollo, lo importante es el equipo humano.

-¿Cómo surge la idea de crear Quonext?

Personalmente, siempre he tenido el empeño de buscar todas las posibilidades que brinda la tecnología a las empresas; de esa idea nació el Grupo Quonext, para ayudar a las empresas a aprovechar la oportunidad que propone la tecnología para adaptarse al nuevo entorno digital.

-Quonext es la consultora de referencia en procesos de transformación digital de empresas de los sectores de la industria, la distribución, los servicios y el turismo. ¿Cuáles han sido las claves de vuestro éxito?

En un entorno donde la tecnología es protagonista, la clave indiscutible del éxito es el valor humano. Para el crecimiento tanto de Quonext como de nuestros clientes, lo más importante es nuestro equipo. Estamos organizados por equipos de trabajo especializados por sector; cada uno cuenta con grandes profesionales que conocen la tecnología, pero sobre todo tienen una amplia experiencia en su sector. Gracias a ello, nos manejamos muy bien en los ámbitos de la industria, la distribución, los servicios y el turismo. Estar especializados en estos cuatro sectores hace que seamos los mejores en nuestro campo.

-Con presencia en Barcelona, Madrid y Palma de Mallorca, el Grupo Quonext dispone también de centros de I+D (CEDART, Centro de Alto Rendimiento Tecnológico) en Segovia, Girona y Cádiz. ¿Cuáles son los objetivos de futuro? ¿Y los planes de expansión internacional?

Nuestra ambición es ser líderes en transformación digital y, por supuesto, con la vista puesta en la proyección internacional. Pero nuestro principal objetivo es crecer al mismo tiempo que nuestros clientes gracias a la transformación de sus empresas. ¿Cómo lo vamos a conseguir? Con la combinación del CEDART como pulmón tecnológico y centro de excelencia y la experiencia sectorial de nuestro equipo.

-Quonext cuenta con un profundo know-how tecnológico y de negocio tras más de 1.200 implantaciones en España y el resto del mundo. ¿Cómo están respondiendo las empresas al reto digital? ¿Con qué retos se están encontrando?

La transformación digital avanza de forma desigual según el sector de actividad. Aunque también es cierto que, durante la crisis, muchas empresas, independientemente del sector, no han podido invertir en tecnología y hoy tienen unos medios desfasados que no les permiten conectar con sus consumidores.
El principal reto es que la irrupción de las nuevas tecnologías ha obligado a cambiar el paradigma y la concepción de la relación entre empresa y cliente, pero no todas las empresas existentes ni las de nueva creación tienen los instrumentos necesarios para hacer ese cambio de mentalidad. En Quonext nos hemos centrado en acompañar a las empresas en este camino.

-¿Cómo se cambia la cultura en una organización? ¿Quién debe liderar el proceso de cambio?

La especie humana tiene miedo a los cambios, es algo innato. En todas nuestras actividades, hay un miedo al cambio. Todos tenemos este miedo, pero hay hechos que son inapelables. La transformación digital es uno de ellos. Se puede luchar contra una tecnología, pero no contra una nueva cultura, sobre todo cuando esta última se ha hecho habitual. Lo más importante es abrir la mente y entender por qué suceden las cosas.
Debe ser un proceso liderado por la Dirección General, que debe comprometerse plenamente con la transformación digital. Es muy importante que los colaboradores que tengan una relación directa con clientes tomen conciencia del porqué de esa transformación. No se trata de un capricho ni de una moda tecnológica: es una necesidad.

-¿Cómo se debe tener en cuenta la digitalización para la creación de valor?

Cada directivo o empresario tiene que analizar el proceso de cómo su cliente llega a él, las causas de que uno nuevo llegue a su entorno, los motivos de compra de un cliente y de qué manera puede mejorar su relación con él. Una vez identificados todos estos factores, hay que replantearse dónde hay puntos de mejora y en qué fase del proceso la tecnología puede ofrecerme una ventaja competitiva.

-¿Y cómo ha cambiado la tecnología la consultoría?

El marco digital, paradójicamente, ha favorecido la relación entre cliente y consultor, haciendo posible reuniones en las que no es necesario estar todos en la misma sala, lo que facilita el seguimiento y la gestión del proyecto. Y, sobre todo, hay algo que para nosotros es imprescindible: las herramientas de colaboración, con portales colaborativos individualizados donde tanto el cliente como la consultora pueden compartir documentos, vídeos y entregables.

-Ya habías montado tu primera empresa con 22 años. ¿De dónde proviene tu motivación emprendedora?

Siempre he tenido un espíritu emprendedor. Antes de los 22 años ya había probado con varias ideas, pero la fórmula tuvo éxito cuando mezclé mi motivación emprendedora con mi pasión por la tecnología. No he logrado descubrir de dónde me proviene, supongo que de mi necesidad de estar en continuo movimiento.

-¿Qué relación mantiene Quonext con ESADE Alumni?

Tenemos objetivos y valores comunes; ambas organizaciones estamos convencidas de que la clave del éxito radica en el valor de las personas y en la mejora continua de su desarrollo profesional. Creemos y queremos que el talento de Quonext crezca con la organización, forma parte de nuestro plan de desarrollo. Además, compartimos el objetivo de acercar la tecnología y los negocios a todos los alumni de ESADE, por eso patrocinamos los Desayunos ESADE.

-¿Qué competencias deben tener los alumni de ESADE que deseen desarrollar su carrera profesional en consultoría?

Existen muchos tipos de consultoría, pero todas tienen en común la importancia que dan a que el consultor entienda y conozca los procesos de negocio de las empresas para poder encontrar los puntos en los que se puede innovar. En cuanto a la consultoría tecnología, particularmente, hay que mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías y aplicarlas para innovar en procesos, pero sin poner en riesgo la rentabilidad de las empresas. Como siempre digo, la tecnología es un medio, no el fin.