CaixaBank obre “all in one” Barcelona

CaixaBank ha obert “all in one” Barcelona, la seva nova flagship a la ciutat. Es tracta d’un nou concepte amb què té l’objectiu de revolucionar l’experiència dels clients en el canal físic.

Ubicada a l’emblemàtica plaça Francesc Macià, en un dels pocs edificis d’estil Bauhaus de la ciutat, “all in one” Barcelona neix com l’espai d’experiències financeres més gran d’Europa. La flagship ofereix, en una superfície de 3.000 metres quadrats distribuïts en tres plantes, atenció especialitzada per a tots els models de negoci financer, tant per a particulars (amb gestors especialistes en Banca Retail, Banca Premier i Banca Privada), com per a autònoms i microempreses (Business) i empreses (CaixaBank Empreses).

En total, el nou espai disposa d’un equip de 80 empleats, que donaran servei a una cartera de 20.000 clients, i una àmplia oferta de serveis que inclouen zones específiques d’atenció per a cada tipus de client, una cafeteria, un auditori, més de 30 despatxos per a reunions privades i l’última moda en tecnologia en serveis financers, com ara els caixers amb reconeixement facial o una avançada combinació d’aplicacions mòbils i dispositius d’auto check-in que identifiquen els clients i avisen els gestors de la seva arribada.

Juan Antonio Alcaraz, director general de CaixaBank, subratlla com aquest nou espai suposa un projecte d’innovació únic a escala internacional: «Hem unit disseny, tecnologia i coneixement del client per crear un model absolutament exclusiu. Per superfície, “all in one” és la flagship bancària més gran d’Europa. Per qualitat de l’experiència client, volem que sigui la millor».

Per la seva banda, María Alsina, directora territorial de CaixaBank a Barcelona, recalca el caràcter obert d’“all in one”: «Es tracta d’una oficina que vol ser molt més que una oficina, en la qual conflueixen tots els negocis. Va dirigida a tota classe de clients i no només ofereix els millors serveis financers, sinó també gastronomia i continguts de valor. Estarà oberta a tota la ciutat».

Disseny i tecnologia per a una experiència única

“all in one” suposa una transformació completa de l’experiència del client financer gràcies, sobretot, a l’aplicació de la tecnologia per innovar en tots els elements característics d’una oficina bancària. A través de CaixaBankNow, el client disposa en el seu mòbil d’un sistema d’avisos i notificacions que li recorden la seva cita i el conviden a confirmar-la o, si ho necessita, canviar-la.

Qui arribi a “all in one”amb cita prèvia no haurà d’esperar torn perquè avisin el seu gestor: el client podrà notificar amb el seu mòbil que ha arribat i la persona que l’espera sortirà a trobar-lo. Per a això, CaixaBank ha dissenyat un sistema d’auto check-in amb NFC: només cal que el client apropi el seu mòbil a un dispositiu ubicat a l’entrada d’“all in one” perquè el sistema l’identifiqui i el gestor assignat el pugui sortir a rebre.

La tecnologia és fonamental a “all in one” i té una presència molt marcada en tots els àmbits de l’espai. CaixaBank ha creat continguts audiovisuals específics per a “all in one”, dissenyats per donar la benvinguda als clients, fonamentalment basats en imatges de paratges naturals. L’objectiu és oferir una experiència visual única que, combinada amb la fragància de l’espai, elaborada exclusivament, i l’ambient musical, propiciï la sensació d’arribada a un «oasi urbà», un lloc totalment diferent dels estàndards comercials habituals.

La zona d’autoservei d’“all in one” disposa dels últims avenços en caixers, inclosa la tecnologia de reconeixement facial, dissenyada per CaixaBank per facilitar als clients extreure efectiu amb una imatge del rostre, sense necessitat d’introduir el seu PIN. Es tracta d’un desenvolupament pioner a escala mundial que recentment ha rebut el premi The Banker a un dels millors projectes tecnològics de l’any en el sector financer.

Més enllà de l’aspecte financer: cafeteria Natural i CaixaBank Talks

Al costat dels elements visuals i la tecnologia, l’experiència d’“all in one” Barcelona es completa amb diversos serveis i possibilitats que van més enllà d’allò estrictament bancari.

En aquest sentit, “all in one” integra Natural, la primera cafeteria dels germans Torres. Els prestigiosos xefs, que tenen dues estrelles Michelin en el seu currículum, se sumen al projecte d’“all in one” estrenant un nou concepte de cafeteria que estarà oberta a tots, clients i no clients de CaixaBank. Totalment innovador, Natural és un espai on menjar bé i ràpid, compatible amb el ritme del dia a dia i, alhora, idoni per seure a compartir una conversa amb un cafè o un aperitiu. Els germans Torres han dissenyat una oferta gastronòmica creativa i saludable basada en platets, amanides, entrepans, postres, sucs, cafès i infusions, tot de la màxima qualitat.

Així mateix, “all in one” Barcelona disposarà d’una programació mensual de xerrades, ponències, taules rodones i esdeveniments sobre tota mena de temes d’interès, oberts a la participació de qualsevol persona interessada, sigui o no client de CaixaBank. La iniciativa, denominada CaixaBank Talks, es desenvoluparà fonamentalment a l’espai àgora, un auditori amb capacitat per a un centenar d’espectadors i dotat de les últimes tecnologies audiovisuals, atès que els diferents actes es podran seguir de forma online a través de streaming.

La restauració i la programació d’esdeveniments tenen l’objectiu de reforçar el caràcter d’“all in one” com un espai obert a la ciutat. La cafeteria Natural obrirà de 8.30 h a 22.00 h de dilluns a dissabte i els diumenges de 9.00 h a 15.00 h. Quant a l’oficina bancària, obrirà al públic, de dilluns a dijous, en horari ininterromput de matí i tarda (de 8.30 h a 18.30 h) i, els divendres, de 8.30 h a 14.30 h.

CaixaBank, un referent en la innovació en oficines bancàries

L’espai “all in one” Barcelona és el segon d’aquest nou model de CaixaBank, després de l’obertura d’“all in one” València el mes de juliol, un local de 2.200 metres quadrats ubicat a la plaça de l’Ajuntament de la ciutat.

Caixa Bank ha innovat en el canal oficina de forma constant al llarg de la seva història. El 2013, l’entitat va ser la primera del sector que va apostar per un nou model de sucursal en crear les oficines Store, amb canvis importants respecte a les sucursals tradicionals tant en el disseny, amb espais oberts i eliminació de barreres entre gestors i clients, com en l’horari d’atenció al públic (ininterromput de matí i tarda) i en el model d’atenció (amb gestors especialitzats en els diferents segments de banca de particulars). Actualment, aquest concepte ja compta amb més de 400 oficines a tot Espanya.

Per altra banda, CaixaBank també ha apostat per la innovació en espais físics mitjançant l’imaginCafè, un espai de 1.200 metres quadrats situat a Barcelona i inspirats en els valors de la marca imaginBank, el banc només mòbil que CaixaBank ha creat per als joves. L’imaginCafè, obert des de 2017, ofereix una intensa programació d’activitats i s’ha constituït com una plataforma de continguts online i offline.