El gran ‘reset’ de las vendes, primer acte del nou Club de Vendes Esade Alumni

El nou Club de Vendes Esade Alumni inicia el seu trajecte amb una sessió titulada “COVID- 19: El gran ‘reset’ de les vendes. Coneix els nous enfocaments de la venda”, per conèixer les claus del canvi en l’enfocament comercial, a través d’una taula rodona d’excepció, integrada per protagonistes líders dels sectors que han necessitat redefinir la relació amb els seus clients.

La COVID-19 ha propiciat un moment de canvi històric. Ha encès les alarmes en la major part dels sectors, ha provocat canvis profunds en les interaccions personals i ha modificat així les relacions entre comprador i venedor i en l’execució dels models de venda. És el moment de detenir-se un instant i dirigir la mirada cap a aquelles organitzacions que lideren aquesta revolució comercial. Amb aquest objectiu, el Club de Vendes ha organitzat la sessió sobre nous enfocaments de venda amb Laura Ros (Lic&MBA 94/AMP 16), directora general de Volkswagen España; Jordi Urbea, vicepresident sènior d’Ogilvy a Espanya i CEO d’Ogilvy Barcelona; i Ignacio Ripol, director comercial territorial d’Allianz.

Fòrum en temàtica de vendes

Amb l’objectiu de dotar els professionals relacionats amb la direcció i gestió comercial d’un fòrum especialitzat en temàtica de vendes, on enriquir els seus enfocaments i extreure informació rellevant per a la presa de decisions estratègiques i operatives, el Club de Vendes Esade Alumni té una vocació de servei absoluta. “Necessitem tot el vostre suport, així com que ens transmeteu les vostres inquietuds per poder donar-hi resposta”, va comentar Raimon Mirosa (EMBA 06), president del Club de Vendes Esade Alumni durant la presentació de l’acte.

Mirosa va explicar que els objectius del club són enriquir enfocaments, actualitzar coneixements i extreure informació rellevant per a la presa de decisions estratègiques i operatives. D’altra banda, vol crear espais relacionals on facilitar un networking relatiu a la funció, sense fronteres entre sectors ni segments. A més, l’àrea de Vendes és una funció que, dins de les organitzacions, interactua amb una transversalitat absoluta, i que es veu impactada i que impacta en moltes altres àrees. I, a més, tots els sectors necessiten comercialitzar els seus productes i serveis. Per això, les sinergies amb la resta dels clubs Esade Alumni serà contínua.

Com ha canviat la relació amb el client

En la seva intervenció, Laura Ros (Lic&MBA 94/AMP 16), directora general de Volkswagen Espanya, va destacar que les vendes estan en un procés de transformació molt important, accelerada a conseqüència de la pandèmia cap a un enfocament més customer centric, i la imposició del procés de digitalització en la relació amb el client. “La venda és construir relacions de confiança amb els nostres clients i, per això, a Volkswagen ens hem centrat a sembrar i construir, posant en valor els serveis oferts al voltant d’un producte i fent la vida més fàcil als clients”, va comentar. Per això és necessari dotar la xarxa de vendes amb les millors eines, processos i formació, però també amb flexibilitat. “L’equip de vendes transmet la cultura de la marca al client final i ha de viure-la en el dia a dia”, va afegir.

Jordi Urbea, vicepresident sènior d’Ogilvy a Espanya i CEO d’Ogilvy Barcelona va considerar que mai pots callar-te com a marca; per això, durant l’estat d’alarma, Ogilvy va convèncer les empreses perquè comencessin a comunicar als seus clients que la seva activitat no s’havia detingut i s’acostessin a la sensibilitat de la gent en aquest moment. “Com a agència vam créixer perquè el sector digital va augmentar gràcies al procés de digitalització de moltes empreses. Ha estat un any d’escoltar i de canvis de mindset importants. Ara ens interessem més per les preocupacions de les empreses, som més empàtics. I el consumidor és més protagonista que mai, per la qual cosa el repte per a les marques és pensar què li oferiran de veritat”, va explicar.

Per a Ignacio Ripol, director comercial territorial d’Allianz, la seva obsessió per la digitalització ara s’ha convertit en un valor, que ha permès el contacte fluid i pròxim amb el client. “Estem satisfets amb aquest any, ha estat una oportunitat per a l’empresa”, va comentar. I va posar en relleu la necessitat de nous mindsets: “Un servei ràpid i una conscienciació més gran sobre el canvi climàtic han de ser la prioritat per a tots els que treballem al sector”.