imaginBank, el primer banc només mòbil per a ‘millennials’

CaixaBank llança imaginBank, el primer banc ‘mobile only’ que es posa en marxa a Espanya i el primer del món amb el qual l’operativa es fa exclusivament a través d”apps’ per a mòbils i xarxes socials.

L’entitat, presidida per Isidre Fainé i de la qual Gonzalo Gortázar n’és el conseller delegat, ha creat un nou model de servei completament digital, basat en les possibilitats que sorgeixen a partir del desenvolupament tecnològic i de l’alta taxa de penetració dels smartphones i de les xarxes socials, especialment en el segment jove.
Es tracta d’una proposta molt diferent de l’estratègia multicanal habitual que el sector financer ha aplicat tradicionalment. imaginBank proposa centralitzar el servei exclusivament en aplicacions per a mòbils i xarxes socials. D’aquesta manera, la proposta de valor de l’entitat financera es transforma per complet: és l’usuari qui gestiona les seves finances de manera autònoma, amb l’ajuda d’eines tecnològiques «intel·ligents» que faciliten un seguiment continu de l’economia personal (elaboració de pressupostos, control i classificació de les despeses, arxiu dels rebuts domiciliats, etc.).

Operativa ‘mobile only’

imaginBank es gestiona mitjançant apps: tot comença i acaba al mòbil. imaginBank també disposa d’una pàgina web (www.imaginBank.com), però només ofereix informació bàsica i facilita donar-se d’alta com a client.
L’app mòbil d’imaginBank es pot descarregar de manera gratuïta des de Google Play (per a usuaris d’Android) i des de l’App Store (per a usuaris de iOs). A partir d’un disseny molt senzill i intuïtiu, creat específicament per a l’entorn mòbil, l’app permet consultar l’oferta comercial, fer contractacions i consultar el saldo, els moviments i la posició global personal. A més, l’app d’imaginBank permet la identificació per empremta dactilar en aquells dispositius mòbils que tenen aquesta funció.
D’altra banda, des dels caixers de CaixaBank, els clients d’imaginBank podran gestionar els seus diners i fer operacions a través d’una interfície personalitzada per a ells. De la mateixa manera, imaginBank compta amb un servei per a smartwatch, amb una aplicació especial que incorpora, entre altres funcionalitats, un localitzador de caixers i d’oficines.

Presència a les xarxes socials

Un dels serveis més innovadors d’imaginBank, únic al món, és l’ús d’eines vinculades a Facebook per a la gestió de les finances personals. Es tracta d’una aplicació desenvolupada per facilitar l’operativa financera a l’usuari sense obligar-lo a deixar Facebook i obrir altres aplicacions.
L’aplicació per a Facebook d’imaginBank permet consultar de manera instantània la posició del compte i els últims moviments amb total seguretat.
Les xarxes socials també permeten oferir un servei d’atenció al cient instantani i disponible 24 hores al dia. El canal de Twitter està disponible per a tots els usuaris, així com la línia d’atenció telefònica. A més, aquells que es donen d’alta a l’aplicació imaginBank compten amb un xat intern amb un gestor especialitzat i una línia de missatgeria de Whatsapp.
De totes maneres, aquestes línies d’acció estan pensades per oferir informació addicional sobre dubtes tècnics; la contractació sempre l’acaba fent el mateix usuari exclusivament des de l’aplicació imaginBank.

Serveis imaginBank: gratuïts i dissenyats per a l’entorn mòbil

imaginBank surt al mercat amb una oferta completa de serveis financers especialment dissenyats per a l’entorn mòbil. El producte bàsic és el compte corrent imaginBank, sense comissions ni condicions de vinculació i amb serveis avançats tant per a la gestió de finances personals com per fer transferències i pagaments P2P.
El compte imaginBank permet enviar diners gratuïtament a qualsevol altre compte d’Espanya, sigui de l’entitat financera que sigui. També fa possible enviar diners a un caixer de CaixaBank, de manera que es poden fer reintegraments d’efectiu sense haver de dur una targeta.
Pel que fa al finançament, imaginBank ofereix una línia de préstecs al consum fàcils de contractar (one-click), dirigits a finançar projectes personals de fins a 15.000 euros i sense comissió d’obertura. Els clients que disposen de línia de crèdit perconcedida de CaixaBank poden fer els tràmits íntegrament en línia, mentre que els nous clients poden fer la sol·licitud per l’aplicació.

‘Big data’ per a una gestió «intel·ligent» de les finances personals

D’altra banda, l’aplicació imaginBank incorpora serveis de gestió de les finances personals intel·ligents. Les operatives clàssiques, que acostumen a concentrar la demanda més gran (consulta de saldo i últims moviments), es complementen amb nous serveis basats en tecnologia big data.
L’aplicació inclou eines tecnològiques per a la gestió de les finances personals (ingressos i despeses) i ofereix la possibilitat d’organitzar els rebuts i els moviments de la targeta segons diferents categories. De la mateixa manera, l’app ofereix un ventall ampli d’alertes push com compres amb targeta, moviments del compte, càrrecs de rebuts, etc.
A més, el client disposa d’un servei de creació de pressupostos per poder comparar en qualsevol moment la situació de les seves despeses respecte a les seves previsions d’estalvi.

L’última moda en mitjans de pagament

imaginBank posa a la disposició dels clients les últimes novetats tecnològiques en mitjans de pagaments. Per una banda, en donar-se d’alta com a clients, els usuaris obtindran de manera totalment gratuïta, una targeta de dèbit Visa imaginBank, sense quota d’emissió ni taxa de manteniment. La targeta Visa imaginBank permet fer compres en establiments comercials de tot el món i també efectuar reintegraments d’efectiu en caixers. Els clients podran utilitzar els més de 9.600 caixers de la xarxa de CaixaBank a tot Espanya i els més de 200.000 caixers d’altres entitats de la resta de la zona euro sense cap mena de cost.
El client pot disposar de la seva targeta en format tradicional o, si ho prefereix, duplicada en altres suports, com els braçalets wearable o l’sticker Visa contactless que s’adhereix al mòbil. De la mateixa manera, pot optar per descarregar-la en format virtual per fer pagaments directament amb el mòbil. En aquest cas, s’utilitza tecnologia HCE (Host Card Emulation), que requereix que s’utilitzin terminals Android 4.4 (o superior) amb transmissió NFC.
La targeta «virtual» s’emplaça al wallet imaginBank, integrat dins l’aplicació del banc mòbil, des d’on es poden fer les gestions d’activació i de desactivació, temporal o definitiva.
De la mateixa manera, l’aplicació imaginBank avança en la creació d’un servei de pagaments entre persones (P2P) que converteix aquesta operació en un tràmit molt senzill. D’aquesta manera, es fa més fàcil fer transferències petites entre particulars, siguin clients o no de CaixaBank, sense haver d’introduir el número de compte: només cal saber el seu número de mòbil o el seu e-mail.
imaginBank ofereix una garantia total de seguretat sense cost en els seus mitjans de pagament. En cas de patir un frau electrònic, els clients estan coberts de manera gratuïta, sense haver de contractar cap mena d’assegurança. De la mateixa manera, l’aplicació imaginBank sempre avisa els usuaris dels moviments registrats del compte i de la targeta.