Marketing Intelligence en l’era de les dades

Article patrocinat

Conèixer les necessitats, expectatives i comportaments del client aporta ‘insights’ clau que permeten construir millors experiències, productes i serveis. I en aquest sentit, el Marketing Intelligence pot servir-se de les dades per prendre decisions estratègiques més encertades. Per això, és bàsic saber situar el consumidor al centre de la presa de decisió de les organitzacions.

El Programa de Continuïtat d’Esade Alumni «Marketing Intelligence: claus per competir i accelerar organitzacions en l’era de les dades», a càrrec de Borja Martín, col·laborador acadèmic del Departament de Màrqueting d’Esade, va analitzar els factors essencials relatius a les estratègies de Marketing Intelligence, la tecnologia per desenvolupar-les, les anàlisis de dades, la visualització i el design thinking.

Més capacitats amb informació del consumidor i amb més eines que mai, els professionals del màrqueting han de ser cada vegada més influents en un entorn canviant. Durant la seva presentació, Borja Martín, que és director d’Estratègia de Dades & Insights a Bismart, ha destacat que és la primera vegada en la història que les marques s’enfronten a 6 tipus de consumidors diferents corresponents a 6 generacions que comparteixen productes i serveis: «L’envelliment poblacional, la redefinició de valors i conceptes, el relativisme, la usabilitat, la immediatesa, la tecnologia… són factors que converteixen els processos de compra en realment complexos», va destacar l’expert, que va assenyalar diverses consideracions a tenir en compte.

Consideracions

Per establir un pla de Marketing Intelligence hem de tenir clar que l’organització aposta per això: «Si no ho fa, quan arribi a tots els departaments morirà per no poder aplicar-se». Així doncs, els objectius han d’anar alineats amb els objectius de l’organització.

Hem de disposar d’un set de mètriques que expliquin, des de la perspectiva qualitativa i quantitativa, el comportament del mercat i dels clients. «Els departaments de Màrqueting disposen d’una infinitat de tecnologies al seu abast. Com podem apreciar al Martech 5000, hi ha 7.040 solucions tecnològiques que compleixen un ampli rang d’objectius. Però no només és una qüestió de tecnologia, sinó de qui pilota el procés i com el pilota. Perquè la tecnologia automatitza moltes funcions de coneixement del consumidor, però especialistes en Marketing Intelligence no n’hi ha tants», va comentar Martín.

La veu del consumidor ha de ser un dels pilars de les estratègies de marketing data. L’objectiu és entendre molt bé quin és el meu client, el buyer persona, fer un mapa d’empatia a partir del customer journey i una proposta de valor. Llavors, estarem preparats per definir amb quines eines tecnològiques obtindrem millors rèdits i valor de les dades. «Però posar al consumidor al centre de decisions de la companyia, integrar-lo en els procediments, no és quelcom aïllat. Ha de portar-se amb una sistemàtica de treball continuat, d’acord amb l’estratègia empresarial», va concloure Borja Martín.

Mira el vídeo de la sessió