Màrqueting 2025

En un entorn de canvi disruptiu, on els cicles tecnològics i d’innovació es retallen i s’acceleren, i els consumidors i inversors reclamen més responsabilitat a les empreses, és fonamental disposar d’una visió estratègica que permeti guiar la necessària transformació que haurien d’experimentar totes les organitzacions.

En paraules d’Oriol Iglesias (Lic&MBA 98 / PhD 06), professor titular i director del Departament de Màrqueting d’Esade, durant el Programa de Continuïtat titulat «Màrqueting 2025: Reptes del màrqueting en un entorn de disrupció» existeixen unes tendències que són clau per orientar l’estratègia de Màrqueting i encarar els reptes dels pròxims anys.

Marques amb consciència

En aquesta estratègia, és prioritari que les marques desenvolupin una major consciència per relacionar-se amb els seus diversos públics, transcendint els objectius del negoci i creant valor per a tots els stakeholders. «Estem en un moment de canvi de paradigma que es veurà reforçat en els pròxims anys, amb challengers de players tradicionals com Ecoalf, Patagonia o Method, que han començat a sacsejar els mercats. Per una banda, els consumidors s’uneixen per provocar canvis sistemàtics i, per l’altra, els fons d’inversió aposten per invertir en companyies que siguin capaces de donar resposta als reptes socials i ambientals. Per tot això, en el futur veurem un creixement de l‘ESG (environmental, social and governance) investing, cosa que suposarà una gran pressió a les grans corporacions per basar el seu negoci en més criteris que els econòmics», va comentar Iglesias. En aquest procés, les marques amb consciència no renuncien als seus beneficis econòmics, però volen tenir un impacte transformador, desenvolupar el negoci de manera responsable i demostrar-ho, per exemple, gràcies a Blockchain, que permet transparentar processos. Per fer aquest canvi es necessiten nous estils de lideratge capaços de promoure aquesta aproximació d’una manera responsable, transformadora, participativa, i amb ambidexteritat per treballar amb una visió a curt termini i a llarg termini alhora, va explicar Oriol Iglesias.

Oferta de serveis

«El nou driver d’innovació serà la consciència empresarial. Moltes companyies es replantegen els sistemes de govern perquè s’adonen que han de surfejar les diverses onades d’innovació basant-se en tendències de futur», afegeix el professor. El sector de l’automòbil es troba immers en aquesta dinàmica, en la transició cap al cotxe elèctric i pensant en el cotxe autònom com a propera tendència. Aquest repte ens porta a un procés de servitització. «Haurem de ser capaços de transformar la nostra oferta en una oferta de serveis per a consumidors que ja no volen comprar ni posseir, sinó que volen utilitzar. Per això, Volkswagen vol proveir les millors solucions de mobilitat per a les persones. I el mateix passa a altres sectors. En aquest sentit, estratègies de pricing, per subscription models o pay per use, ens poden ajudar a estabilitzar ingressos, però també suposen desenvolupar noves competències distintives», comenta Iglesias.

Open innovation i tecnologies disruptives

Una altra tendència és la cocreació, per a la qual són necessaris models híbrids i estructures organitzatives duals, que treballin amb ecosistemes d’open innovation, ja que moltes vegades les organitzacions no són capaces de dur a terme la disrupció per a propers cicles d’innovació.
La intel·ligència artificial serà un altre element disruptiu quan disposem de big data precís sobre el qual aplicar sistemes de machine learning que planifiquin els passos futurs. La IA permet una personalització de l’oferta, identificar els leads de més qualitat, reduir la taxa de cancel·lació, una optimització de preus i un major Màrqueting ROI.
A tot això, se suma la tendència Real-time Mass-personalization, que permet oferir una personalització massiva de l’oferta, de manera immediata i depenent del context, gràcies a la impressió 3D.