Matins ESADE amb Carlos Torres, conseller delegat del BBVA

Vivim en una època de canvis ràpids i disruptius a causa de l’impacte de múltiples desenvolupaments tecnològics en tots els àmbits de les nostres vides. Igual que en altres sectors, la indústria financera està vivint canvis profunds com a conseqüència d’aquests desenvolupaments. Carlos Torres, conseller delegat del BBVA, va protagonitzar el passat 13 de setembre una nova sessió de Matins ESADE titulada «El viatge de transformació en serveis financers», en què va parlar sobre aquest procés de transformació de la banca i del cas particular del BBVA.

Maite Barrera (Lic&MBA 98), presidenta d’ESADE Alumni i sòcia fundadora de Bluecap, va fer la presentació i l’entrevista al conseller delegat, que va insistir que «la banca està en plena transformació i canviarà de manera radical».

Més del 40% dels clients del BBVA operen a través dels canals digitals. «Les vendes a través d’aquests canals en els darrers mesos han representat el 22% del total, mentre que fa tres anys eren del 5%», va explicar Torres. «Al BBVA, gairebé el 100% dels serveis al client es poden fer en línia, a través del web o del mòbil. Està funcionant molt bé el model remot. La majoria dels nostres clients són híbrids i disposem ja de múltiples eines a través de les quals es relacionen amb els seus operadors, tant a través del mòbil com telefònicament o de manera presencial, amb cita prèvia. Hem invertit molt en aquesta aposta digital», va afegir.

Pel que fa a l’aplicació de la intel·ligència artificial a les dades, Torres va ressaltar: «Podem derivar recomanacions realitzables per al client, la qual cosa li aportarà un valor afegit que augmentarà la seva confiança, i així completarem el cercle. Les dades són la matèria primera de què disposem per ajudar els clients a prendre decisions». El directiu va incidir que el futur de les entitats financeres ha de passar per una millor relació amb el client i per l’assessoria. «Veig una banca molt ficada en la vida de les persones per prendre decisions de vida», va pronosticar, i a això va afegir que seguirien amb l’aposta de mantenir oficines perquè, per a ell, aquest punt físic és necessari.
Sobre els nivells de seguretat del banc a Internet, va reconèixer que una de les fortaleses per fer front a aquests atacs és donar-se compte de la vulnerabilitat a la qual s’està exposat: «La ciberseguretat és part del cost de fer negoci».

Pel que fa a les estratègies de creixement de l’entitat, Torres va afirmar que el BBVA no descarta la compra d’altres bancs, mentre que realitzar una fusió resulta «molt complicat», després de subratllar que per adquirir una altra entitat és imprescindible que encaixin les estratègies i que l’operació sigui rendible.
Torres va posar en valor la distribució geogràfica del BBVA i es va mostrar satisfet per estar present tant a països desenvolupats (els Estats Units i Espanya) com a països en vies de desenvolupament (Mèxic i Turquia), la qual cosa permet mantenir sempre uns marges de benefici.
Preguntat per la zona euro i la situació econòmica del continent, va lamentar la «barrera» que suposa la no culminació de la unió bancària i va destacar que s’està lluny perquè aquest projecte sigui una realitat.
Després d’esmentar la concentració que ha patit el sector bancari espanyol, va assenyalar que encara hi ha «molta competència» i que n’hi haurà més perquè el món digital suposa una competència molt més gran. En aquest sentit, els marges seguiran comprimint-se, de manera que cal reinventar-se i canviar els processos, fet que portarà a grans canvis, fins i tot sense la necessitat que hi hagi integracions.