Naturgy impulsa la digitalització a l’aliar-se amb Glovo per oferir reparacions a un cop de clic

Naturgy ha fet un pas qualitatiu en la seva aposta per la digitalització a l’aliar-se amb Glovo, l’app de comandes a domicili, per oferir reparacions urgents a un cop de clic. A través d’aquesta aliança, la companyia comercialitzarà els serveis agrupats sota el paraigua Easygo, la nova i innovadora solució de reparacions urgents que permet l’atenció immediata i directa, que poden contractar tots els usuaris de l’app de Glovo, siguin o no clients de Naturgy.

Amb aquesta nova aliança Naturgy evoluciona un cop més el seu posicionament comercial, on la digitalització adquireix una especial rellevància ateses les noves formes de consum que han proliferat davant la pandèmia de la Covid-19.

Els serveis EasyGo disponibles són serveis de reparació de qualsevol incidència, avaria o urgència d’electrodomèstics (rentadora, assecadora, rentavaixelles o frigorífic), de caldera a gas, escalfador a gas o elèctric, així com l’equip d’aire condicionat i reparacions de serralleria.

La disponibilitat d’aquests serveis és 24hx7 els 365 dies de l’any, amb atenció en menys de 3 hores en reparacions urgents. Es presenten amb 3 modalitats diferents: laborable, diumenges i festius, així com en horari nocturn. Es comercialitzaran mitjançant un primer projecte pilot de 6 mesos de durada que es desenvoluparà a València i Sevilla, per a posteriorment arribar a totes les grans ciutats del país on Glovo opera.

Naturgy aconsegueix així posicionar-se en un nou segment de mercat, provant nous canals de comercialització, sent la primera energètica que subscriu un acord d’aquest tipus amb una empresa com Glovo capdavantera en la innovació digital on demand.

El grup suma així un nou partner digital on demand a la seva cartera d’aliances amb la qual aconsegueix una major capil·laritat i més capacitat d’arribada a un perfil de consumidor més jove, digital. En concret, la companyia compta amb un acord amb Amazon per oferir descomptes en les compres que es realitzin en aquesta plataforma de comerç en línia. Per a això, els clients de Naturgy han d’entrar a la seva àrea privada de Clients i un cop allà podran accedir a ofertes en productes de diferents categories i, a través del seu usuari d’Amazon, adquirir articles amb fins a un 14% de descompte en categoria llar . Aquest descompte s’aplicarà en la seva pròxima factura de llum o gas. Les categories en promocions es poden visualitzar a la pestanya ‘Les meves promocions’ a l’Àrea de Clients i varien de forma periòdica.

Naturgy desenvolupa una estratègia de vanguardia en tecnologia sempre amb el client en el centre de l’actividad per projectar de forma diferent els seus serveis i proximitat

D’altra banda, Naturgy també va subscriure el primer acord del sector energètic amb Booking.com a Espanya i que permet reemborsaments de fins al 10% en les reserves d’allotjaments per a clients de la companyia. D’aquesta manera, els clients de Naturgy tenen un enllaç des de la seva àrea ‘Clients’ a Booking.com i poden fer reserves en allotjaments amb reemborsaments que poden ser acumulables amb altres ofertes vigents en Booking.com.

Aquest tipus d’acords s’emmarquen dins de l’estratègia de transformació i impuls a la digitalització de la comercialitzadora de Naturgy i constitueix un pas més en les formes de connectar i establir relacions amb els clients. Una estratègia d’avantguarda en tecnologia sempre amb el client en el centre de l’activitat per projectar de forma diferent els seus serveis i proximitat.

Reforç a la digitalització comercial en l’era de la sostenibilitat

En el tercer trimestre del l’any, el tràfic digital comercial de la companyia s’ha incrementat un 41 per cent, les contractacions a través de canals digitals han augmentat un 68 per cent i l’atenció digital un 33 per cent enfront de el mateix període del 2019, conseqüència del posicionament i la qualitat digital que la companyia ha impulsat.

La companyia ha fet un salt qualitatiu en el seu perfil digital amb noves iniciatives en la Tarifa Ecoeasy, que està dirigida a clients compromesos amb la sostenibilitat a l’oferir energia renovable i respectuosa amb el medi ambient. Aquesta tarifa compta amb un preu d’energia molt competitiu, ja que es troba en les primeres posicions dels principals comparadors d’ofertes. El grup també ofereix el servei de reparació urgent d’equipament en línia que ara s’ha fet extensiu a través de Glovo.

Naturgy realitza més de 300.000 operacions urgents operacions a l’any en llars i pimes, comptant amb un sistema de mobilitat en camp que permet rebre les ordres de treball en el telèfon intel·ligent dels més de 1.100 tècnics de xarxa que permet cobrir aquestes operacions a tot el territori nacional en menys de 3 hores els 365 dies de l’any.