Susana Montaner (Lic&MBA 02): “La innovació és fonamental per donar resposta a les necessitats dels nostres clients”

Amb més de 15 anys de trajectòria a Lombard Odier, banc fundat el 1796 per a clients privats i institucionals que busquen un enfocament sostenible i personalitzat per a la gestió del seu patrimoni i actius, Susana Montaner és responsable de transmetre els principis de l’entitat gestora a Espanya.

Relacions de confiança

Actualment treballes com a Directora General i CEO a Lombard Odier Gestió. Quines són les teves responsabilitats al capdavant de la firma?
Represento una entitat fundada a Ginebra el 1796, que des de llavors s’ha dedicat exclusivament a la banca privada. Els seus valors, la seva discreció, la seva manera d’entendre la banca i la relació amb els seus clients és diferencial. Com a responsable de l’entitat gestora a Espanya, haig de transmetre aquests principis. Les meves responsabilitats passen per incrementar les relacions intereuropees del grup, representar l’entitat davant els reguladors espanyols i, per descomptat, ajudar els nostres clients en la gestió del seu patrimoni.
Per aconseguir l’excel·lència, una de les coses que considero més importants en el meu dia a dia és fer que tots els membres de l’equip donin el màxim de les seves capacitats com a professionals i com a persones. El nou càrrec, a més d’habilitats tècniques, requereix una visió global, assumir responsabilitats i desenvolupar una bona gestió de les expectatives i els equips. El bon clima laboral facilita aconseguir els objectius marcats, malgrat la pressió dels mercats financers, que és part de la nostra feina. Som un equip i gran part de la meva feina és fer que aconseguim les metes marcades amb la major il·lusió possible.

Després de més de 18 anys d’experiència al sector financer i en l’àmbit de la banca privada, quines qualitats és necessari desenvolupar per tenir èxit professional en l’àmbit de la banca privada?
La banca privada es basa en la relació de confiança que s’estableix entre client i banquer i gestor, a part d’oferir una gestió personalitzada del patrimoni. A més de formar-se tècnicament, és important desenvolupar habilitats comercials i de ràpida adaptació al canvi, ja que el sector financer és un sector molt dinàmic. Estem en contínua evolució, la innovació és fonamental per donar resposta a les necessitats dels nostres clients.

Hi ha poques dones liderant institucions financeres d’aquest tipus. Per què creus que succeeix? Com defineixes el teu estil de lideratge?
Històricament el sector financer estava lligat a una major presència masculina, però ha anat evolucionant com altres sectors i actualment hi ha moltes més dones liderant des de fa temps institucions vinculades al sector financer.
Els estils de lideratge varien en funció del context i del treball de l’equip. Soc partidària de compartir la informació i els objectius per alinear les expectatives de les persones amb la cultura de l’empresa en la qual treballo. Compto amb un grup de professionals excepcionals al meu equip i tractem de generar un ambient positiu per gaudir de la feina i fer front a la pressió i les dificultats que van sorgint.

Com t’agradaria evolucionar en la teva trajectòria professional?
M’encantaria continuar creixent professionalment, assumir responsabilitats i contribuir tot el que pugui en els projectes amb els quals col·labori. Els reptes sempre m’han semblat una motivació i una gran font d’aprenentatge i desenvolupament.

Contribuir a millorar el món

Tens experiència com a voluntària a diferents organitzacions. Sens dubte el teu voluntariat més destacat va ser la coordinació de Consultors Solidaris durant més de 10 anys. Com va ser la teva experiència com a coordinadora d’equips i projectes?
Col·laborar amb Consultors Solidaris ha estat per a mi una experiència molt enriquidora. Esade Alumni m’ha ofert la possibilitat de conèixer des de dins el tercer sector aportant el meu treball i coneixements en l’àmbit de la gestió a projectes de moltes entitats diferents dins del tercer sector. És una experiència en la qual un rep i aprèn molt més del que dona i és una prova de la bona disposició que té Esade per contribuir a millorar el món.
Vaig començar com a consultora i vaig anar progressant fins a coordinar els projectes que realitzaven els equips de consultors solidaris de Madrid. És tot un luxe conèixer grans professionals que dediquen de manera voluntària la seva feina i part del seu poc temps lliure a col·laborar amb entitats que contribueixen a crear una societat més justa, així com a bastir ponts entre el món empresarial i el tercer sector, que a vegades sembla que estan més allunyats del que realment estan.

Què vas aprendre com a consultora solidària?
He après moltes coses, a coordinar grans professionals amb funcions molt diferents i experiències sobre la base de la disponibilitat que tenen per buscar la millor aproximació a cada projecte, complir les expectatives i generar resultats realistes i aplicables a les organitzacions.
Em va impactar molt la motivació dels consultors per col·laborar i fer un voluntariat de gestió, que és molt diferent a un d’assistencial, però el resultat contribueix de la mateixa manera a millorar les organitzacions i els problemes de les persones a les quals donen servei les entitats del tercer sector.
És una experiència en la qual es contagia l’energia positiva del voluntariat i és molt gratificant. A mi l’experiència em va aportar moltes coses positives, sens dubte la recomano.

Què ha aportat a la teva vida personal? I a la professional?
A la meva vida personal, l’experiència m’ha aportat conèixer les dimensions del tercer sector i la seva orientació a les persones. El projecte et permet conèixer altres exalumnes d’Esade i organitzacions amb els quals comparteixes hores de treball i bons moments.
A la meva experiència professional, coordinar els equips de consultors solidaris m’ha ajudat a millorar la gestió d’equips i a valorar els diferents enfocaments a l’hora de desenvolupar els projectes. Al llarg dels cursos incorpores la flexibilitat en les decisions de manera permanent i aprens a adaptar-te als canvis en cada moment sense perdre la motivació.

Més enllà del voluntariat, com podem impactar positivament en la societat?
La pandèmia ha transformat el món i la nostra manera de relacionar-nos-hi. Som més conscients que amb els nostres actes podem repercutir de manera positiva en la societat a nivell personal i col·lectiu. Hi ha hagut molts canvis amb resultats que han contribuït a canvis sostenibles per a la societat.
Com a responsable de LO Gestión (Espanya) SGIIC haig de transmetre les seves polítiques ESG. Les organitzacions busquen fórmules organitzatives híbrides i d’economia social per desenvolupar el concepte d’innovació social, i és necessari empatitzar emocionalment a l’hora de fer qualsevol proposta, tant amb l’inversor que aporta el capital perquè pugui valorar que els resultats no són només materials i econòmics, com amb la satisfacció emocional de les persones a les quals es dirigeix el projecte.
La filantropia ha de ser un pilar bàsic en les entitats i nosaltres hem de mantenir i implementar aquesta filosofia per impactar en la societat i en les noves generacions, tot evolucionant amb elles.