Desayunos ESADE con Nathalie Picquot, directora general de Twitter España

«Con más de 500 millones de tuits al día, Twitter se ha convertido en el focus group más grande del mundo, donde se habla de todo tipo de temas», ha explicado Nathalie Picquot, directora general de Twitter España, en una nueva sesión de Desayunos ESADE organizados por ESADE Alumni en colaboración con CriteriaCaixa. Durante la conferencia, titulada «Twitter, el focus group más grande del mundo», la directiva ha destacado el poder de la plataforma para generar movimientos y hacer de altavoz de multitud de temas que preocupan a la sociedad, como el movimiento #Metoo.

En ese sentido, Picquot ha explicado que la peculiaridad de Twitter frente a otras plataformas es que «es un sitio de conversación pública al que todo el mundo tiene acceso independientemente de si es usuario o no. Twitter se ha convertido en la principal fuente de información, lo que la hace muy atractiva para las marcas».

El poder de la audiencia y el análisis de la conversación

«¿Qué posibilidades surgen cuando sabes lo que está pasando en el mundo acerca de cualquier tema?». Para Nathalie Picquot, «el análisis de la conversación en Twitter tiene un valor ilimitado y su uso es múltiple». Prueba de ello es el uso de Twitter, por ejemplo, para saber dónde empiezan y cómo avanzan las inundaciones en Jakarta, la capital de Indonesia. «Gracias a los comentarios y a la conversación de la población se pueden priorizar y orientar los servicios de ayuda y asistencia», ha señalado.

Asimismo, las empresas pueden utilizar la inmensidad de información que se crea en la plataforma para la mejora de sus productos o servicios e, incluso, para innovar e identificar nuevas necesidades de sus clientes. «A través del social listening podemos averiguar las nuevas tendencias o hacer customer service y, así, mejorar los resultados de las empresas. Cuando entiendes los gustos de las personas, puedes innovar mejor».

Modelo de negocio

Respecto al modelo de negocio de la compañía, «el 90% de los ingresos de Twitter son gracias a la publicidad, el resto proviene de data licensing». La directora general de Twitter España ha expresado que «la plataforma da la oportunidad de conectar clientes, marcas y anunciantes con lo que está pasando. Además, gracias a nuestra audiencia influyente y relevante, Twitter es el mejor sitio para lanzar con éxito una nueva campaña, mensaje o característica». En este sentido, Picquot ha expresado que «tras las primeras 24 o 48 horas de un lanzamiento a través de Twitter, podemos saber si ha tenido éxito o no. Por eso, importantes compañías como Samsung o Apple utilizan Twitter para comunicar e informar sobre sus nuevos productos».

Nathalie Picquot ha estado acompañada durante los Desayunos ESADE, organizados por ESADE Alumni, por Juan María Hernández Puértolas, director de Comunicación de CriteriaCaixa, y Mario Lara, director de Esade Madrid.