Entrevista a Iván González (EMBA 09), director corporativo de Marketing y Comunicación de Seidor

Iván González (EMBA 09), director corporativo de Marketing y Comunicación de Seidor

La crisis nos ha puesto a prueba a todos como profesionales. Nunca antes habíamos tenido que gestionar en un contexto de tanta incertidumbre y demanda de agilidad, no solo en la toma de decisiones, sino también en la ejecución. La COVID-19 ha sido el verdadero promotor del cambio que las organizaciones estamos obligadas a realizar para continuar siendo competitivas en el siglo XXI. Iván González es director corporativo de Marketing y Comunicación de Seidor. Con una experiencia de más de 20 años en el sector TI, desarrollando diferentes posiciones en el ámbito de la consultoría, el desarrollo de negocios, las ventas y el marketing, el colaborador académico de Esade nos explica que se ha intensificado el marketing digital, para conectar con los mercados, la comunicación, para mantener la motivación de los equipos, y las tecnologías de colaboración, para mantener la calidad de servicio y, por tanto, la confianza de los clientes.

-¿Cuáles son ahora los retos? ¿Han cambiado las perspectivas a medio plazo?
Por un lado, encontrar el modelo ideal de teletrabajo combinado con el tradicional. Estamos muy atentos a cuál será la legislación al respecto. Si bien no podemos esperar y, desde un inicio, lo hemos impulsado y adoptado con éxito, deberemos adaptarnos rápidamente a lo que acabe marcando la ley. Por otro, y mirando a nuestros clientes, proveer servicios y soluciones adaptados a sus nuevos requerimientos influidos por el impacto de la crisis, con retornos rápidos y evidentes.

Tenemos que ser digitales o no seremos; ni nosotros ni ninguna empresa, de ningún sector. Acelerar el paradigma digital en la experiencia de clientes y talento con las marcas es una obligación no a medio, sino a corto plazo.

-La digitalización supone un cambio de paradigma y la irrupción de nuevos modelos de negocio. Como expertos en transformación digital, ¿qué pasos están dando las empresas para responder a esta realidad?
Se están impulsando iniciativas para cubrir las necesidades de digitalización de las distintas áreas de negocio: desde marketing y ventas, soluciones de e-commerce, CRM y herramientas de marketing automation; desde RR.HH., soluciones de employee branding y gestión de personas; gestión de proveedores y automatización de los procesos de aprovisionamiento para compras; avanzada para finanzas; automatización mediante nuevas tecnologías como IoT y RPA para operaciones; e inteligencia artificial y machine learning para desarrollar nuevos productos y servicios. Además, se está intensificando el outsourcing del mantenimiento de infraestructuras en la nube y de las aplicaciones de negocio con el fin de focalizar los recursos internos en tareas de mayor valor.

El máximo impacto de la transformación digital vendrá de la disrupción de los modelos de negocio tradicionales. Sin embargo, todavía hay algunos sectores que no la han abordado desde esta perspectiva. Ahí hay una oportunidad para ayudarles a definir su estrategia y acompañarlos en su puesta en marcha.

-¿Cuál es la importancia de la innovación en vuestra estrategia empresarial?
Es fundamental. Debemos estar atentos a las oportunidades que presentan las nuevas tecnologías para ofrecer nuevos productos y servicios y continuar transformando nuestros procesos operativos y de venta y marketing. El sector TI en general todavía funciona bajo los mismos parámetros que años atrás. Debemos aprender de otros sectores que ya han realizado el viaje a lo digital y de aquellos negocios que han nacido con este mindset. Aprender sobre cómo ha cambiado su relación con clientes, proveedores y colaboradores e incorporar sus buenas prácticas.

-¿Qué tendencias se van a imponer en los próximos años?
Me parece especialmente interesante la evolución que se producirá a nivel de management y estilo de liderazgo. Las recetas del siglo pasado, todavía vigentes en muchas empresas, han de dar lugar a nuevos modelos de gestión y gobierno. Las organizaciones precisan ser mucho más ágiles y dejar de medir el éxito tan solo en función de la eficiencia en la realización de tareas. Colaboración, innovación, participación y liderazgo participativo y emocional. Equipos organizados en base a misiones con capacidades pluridisciplinares, donde las competencias y las habilidades ganan mayor peso.

-Según vuestra experiencia, ¿cuáles son los sectores que ya se están viendo más beneficiados por la transformación digital?
Aquellos vinculados al impacto directo de la COVID-19 a nivel social o sanitario, y a los cambios de hábitos en el consumo derivado de las restricciones de movimiento o contacto entre personas: retail, alimentación, agrícola, e-commerce, TI, utilities, salud…

-¿Qué ventajas supone iniciar este cambio en el nuevo escenario post-COVID?
De mi paso por el EMBA guardo algunas lecciones de grandes profesores. Sin duda una de las más relevantes está vinculada con el cambio. Sin sentido de urgencia, sin motivaciones claras y contundentes, resulta difícil impulsar profundas transformaciones en las organizaciones. La crisis actual es una palanca clara para justificar los cambios que las compañías debemos hacer para competir con garantías en un contexto digital. La COVID-19 ha acelerado la necesidad de transformar digitalmente las empresas. Como directivos estamos obligados a explotar esta oportunidad.

-Tras 15 años de experiencia desempeñando funciones de liderazgo en la industria TI en desarrollo de negocios, ventas, marketing y consultoría, ¿qué consejos darías a otros alumni que se encuentren ante el reto de liderar el cambio en sus compañías?
Visión, proceso, equipo y resistencia a la frustración. Tener muy claro por qué es necesario el cambio y fijar un camino, siendo flexibles y ágiles para adaptarlo y corregirlo continuamente. Aplicar método y ser constantes. Confiar más que nunca en la capacidad de los equipos, sin colaboración no habrá propósito asumible. Y muchas dosis de resiliencia.

-¿Cómo está siendo la experiencia de Seidor como patrocinador del Club Esade Alumni Digital Business?
Seidor, como compañía multinacional de servicios de consultoría tecnológica, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, infraestructuras y outsourcing, está focalizada en impulsar la transformación y competitividad de las empresas a través de las oportunidades que presenta la tecnología. Nos exigimos contribuir al desarrollo directivo y empresarial, y hacerlo de la mano del Club Esade Alumni Digital Business es una forma idónea de lograrlo. Desde el club se está realizando una gran labor, y estamos muy agradecidos de formar parte y colaborar de forma continua.

-¿Qué recuerdos tienes de tu paso por Esade?
Ha sido una de las principales experiencias vitales que he tenido. Tanto a nivel profesional como personal. Me ayudó naturalmente a ampliar conocimientos y horizontes, pero también a valorar otros puntos de vista, a aprender de la diferencia, a colaborar y compartir, a trabajar en equipo, a conocer mis límites. Además, hice grandes amistades que me siguen acompañando, y que espero que lo hagan durante mucho tiempo.