“La transformación: un imperativo para 2021”, con el profesor Luis Vives

Los planes de transformación se han convertido en una tendencia creciente en los últimos años. Muchos de estos planes se centran en temas como la transformación digital o tienen como objetivo una mayor eficiencia. Pero ha sido la pandemia de Covid-19 lo que finalmente ha generado un punto de inflexión y ha empujado a muchas empresas a salir de su zona de confort. Veamos algunos ejemplos de éxito llevados a cabo por los alumni de Esade.

Si bien el contexto es incierto, las decisiones que tomemos ahora afectarán nuestras oportunidades en el futuro. Bajo esta premisa, empezó el Programa de Continuidad La transformación: un imperativo para 2021, en el que el profesor asociado del Departamento de Estrategia y Dirección General de Esade y vicedecano de Programas en la Unidad MBA de Esade, Luis Vives, explicó que la pandemia nos obliga a todos a repensar nuestro modelo operativo y reevaluar las claves que conducirán al éxito en el futuro.

Aprovechar las oportunidades

Para Luis Vives, en muchas ocasiones las organizaciones llegan a depender demasiado de su propia experiencia pasada y éxito, subestimando los beneficios de lo desconocido, promoviendo a personas exitosas que pueden generar complacencia; mientras que lo esencial es mantenerse relevantes: construir y preparar el éxito.
Pero, para Vives, la transformación no solo se aplica a las empresas, sino que también se aplica a ti. Por ello hay que desarrollar un propósito superior: fomentar una cultura de apoyo a la transformación y aprovechar las oportunidades.

Puedes ver el Programa de Continuidad La transformación: un imperativo para 2021 en el Content Hub.

Casos de éxito

Hablamos con tres antiguos alumnos que durante la pandemia han transformado sus negocios para adaptarse a las circunstancias, aprovechando las oportunidades presentes y orientándose a un futuro incierto con motivación y una mentalidad abierta.

José Ángel Prado Pena (PMD 15), Director General de Hotel Playa del Sol y Surfing Colors
El Hotel Playa del Sol, en el municipio grancanario de San Bartolomé de Tirajana, ha conseguido una ocupación del 100% gracias a los profesionales nómadas digitales a los que el establecimiento ofrece sus habitaciones, recién reformadas, con una estancia mínima de un mes.

“La idea surgió aplicando la escucha activa a nuestros clientes, al identificar la necesidad de ampliar su estancia en nuestros dos hoteles a un precio más reducido del habitual en este tipo de activos. Los clientes buscaban sitios seguros donde poder refugiarse del Covid y, al mismo tiempo, que su primer paso una vez cerrasen el ordenador lo diesen para sumergirse en la piscina, en el océano Atlántico o para coger la tabla o la bici y practicar su deporte favorito”, comenta José Ángel.

Los hoteles Playa de Sol y Surfing Colors han tenido que ajustar el precio al máximo, sin que se viese perjudicada la relación calidad-precio, eliminando algún servicio u ofreciendo el mismo con coste adicional, pero en cualquier caso siempre cumpliendo con las expectativas del cliente. Por otro lado, en relación con la parte más técnica, han tenido que adaptar ambos hoteles, mejorando la potencia de sus wifis, además de instalar enchufes en zonas donde antes no los había, como la zona de baños, o construir un coworking en el hotel de Fuerteventura.

Para José Ángel el éxito se debe a la suerte de contar con su padre: “Mi padre fue un visionario gallego que apostó por las Islas Canarias hace 45 años, cuando yo era un bebé, y lo curioso es que le acompañé en aquel primer viaje”. En segundo lugar, la tipología de los activos, al contar con muchos apartamentos entre sus dos hoteles. En tercer lugar, analizar durante el confinamiento toda la información que les llegaba por distintos medios, ponerla en valor seleccionando la más adecuada y minimizar los riesgos a la hora de adoptar decisiones: “La consigna siempre fue permanecer abiertos para poder captar cualquier mercado que abriese sus puertas a los turistas”. En cuarto lugar y no menos importante, elaborar una estrategia de comunicación muy potente con un sistema muy novedoso de publicidad en los metros de Madrid y Barcelona, además de una alianza con Iberia Express: “Esto nos permitió ofrecer los hoteles a sus clientes y, lo mejor de todo, a la antigua usanza, mediante un intercambio sin desembolso de dinero”. Por último, está la parte operativa de adaptarse a las necesidades del cliente.

“Lo más importante ha sido no permanecer parados y alinear tanto la propiedad, los directores, como el resto de los empleados, formando un equipo que ha remado en la misma dirección para conseguir el objetivo”, comenta.

Jaume Colomer (MBA 13), International Music Business School
Jaume Colomer es cofundador y director ejecutivo de IMB International Music Business School, comprometida con la creación de un nuevo sistema educativo dirigido a los profesionales del negocio de la música.

Antes del Covid-19, su formación era 100% presencial y giraba en torno a un módulo práctico que culminaba con la organización de un festival de música en la Sala Apolo. Por lo tanto, el impacto que podía tener la pandemia era total. “Para la edición 2020-21 íbamos camino de batir récord de matrículas, por lo que fue un gran shock que supuso un nivel de estrés muy elevado”, comenta. En ese momento, decidieron buscar información fiable y elaborar futuros escenarios para preparar un plan online de contingencia para los programas en curso, que aplicaron una semana antes del confinamiento.

Todas las clases pasaron a impartirse online con 3 alternativas, a elección de los estudiantes, para las actividades prácticas: montar un festival online, montar pequeños eventos presenciales en grupos reducidos de acuerdo con las restricciones vigentes y hacer un trabajo individual con una orientación y aplicación práctica. “En abril de 2020 ya teníamos claro que esto iría para largo, y que la economía sufriría un fuerte golpe. Teníamos dos opciones: entrar en modo hibernación para la siguiente edición o invertir el doble de recursos para innovar para ser los números uno cuando esta crisis acabase. La opción ‘hibernación’ era la más prudente y la que nos garantizaba tesorería a corto plazo, pero optamos por la segunda opción pese a ser lo más arriesgado. De hecho, de no ser así, y considerando las tendencias del mercado elearning, nos hubiéramos quedado obsoletos rápidamente. Además, con un buen plan y un buen equipo, la financiación se logra”, explica Jaume.

Pero dieron un paso más y reinventaron el sistema para hacerlo modular y que el estudiante, en vez de hacer un programa cerrado, pudiera escoger qué módulos formativos estudiar y cuándo estudiarlos. Jaume destaca:”De esta manera, ofrecemos una formación continua a lo largo de la carrera profesional de nuestros estudiantes, y por lo tanto, aumenta el life time value” y añade “todos los módulos (online automáticos, livestream y blended) tienen una aplicabilidad práctica al mercado laboral”.

Jaume Colomer comparte con nosotros las claves para que una transformación sea exitosa en poco tiempo:
-Comprender lo que pasa en el mundo. Estar despierto a las oportunidades y tendencias.
-Tomar las decisiones importantes con información realmente fiable.
-Tener un plan pensado con el máximo detalle en el menor tiempo posible, que permita cambios y modificaciones fáciles de implementar en poco tiempo.
-Mentalizar a todas las personas de que vienen cambios, energizarlos y motivarlos para que estén abiertos a ellos.
-Preparar una estructura que permita una implementación flexible.
-Tener flujos de comunicación muy eficientes y claros. Proveer las herramientas e incentivos claves.
-Poner en marcha el plan cuanto antes, progresivamente.
-Estar muy atento y tener un trato muy especial con todos los clientes que vivan este proceso de transformación.
-Tener una idea muy clara de cuál es el valor que ofreces para poder seguir ofreciéndolo.

Claudia de la Riva y Julio Ruiz (MBA 08), co-fundadores de Nannyfy

La startup creada por Claudia de la Riva y Julio Ruiz también ha llevado a cabo una transformación de su modelo de negocio para capear la pandemia. Así, de ser una aplicación para contratar niñeras a domicilio, pasó a una plataforma de contenidos.

Nannyfy, en sus inicios, era un marketplace que conectaba familias con nannies de confianza, mediante el pago por uso. “A largo de todo 2019 conseguimos el premio a la mejor aplicación del sector de España 2019, y ser catalogados por Google como una de las mejores 300 startups del mundo. Estábamos creciendo alineados a nuestra idea de negocio, y habíamos empezado una segmentación hacia B2C ofreciendo nuestro servicio como un beneficio social para que las trabajadoras pudieran conciliar más”, explica Claudia.

Pero cuando llegó el Covid, un servicio que se centraba en el contacto y el desplazamiento de personas dejó de ser viable. “Hicimos un plan de contingencia y entendimos que este nuevo paradigma iba a ser una oportunidad para nosotros porque la gente iba a necesitarnos, y decidimos digitalizar el sector del cuidado y el aprendizaje online, entendiendo que teníamos los recursos necesarios, más de 4500 nannies por toda España, y más de 17.000 familias que nos pedían ayuda”. Nannyfy fue capaz de hacer el cambio en menos de 48 horas, pasando a ofrecer, a través de las pantallas, actividades en directo realizadas por sus nannies con un máximo de 8 niños por grupo, en un entorno seguro. La respuesta fue tal que en mayo la plataforma llegó a los 6.000 niños, viendo que el producto era perfectamente adaptable a un entorno pospandemia porque la digitalización de la educación era una evolución lógica.

“Lanzamos la aplicación en octubre y ya tenemos más de 60.000 familias, nos ven en Estados Unidos y Latinoamérica y estamos cerrando una ronda de financiación de 3 millones de euros con este modelo de negocio”, explica orgullosa Claudia.

Pero la transformación ha sido, también, un reto. “Lo más difícil ha sido adaptarnos todo el equipo al nuevo modelo, hemos tenido que incorporar personas nuevas para hacer cosas que nosotros no sabíamos hacer. Y mantener esta mentalidad de cambio constante, de aprendizaje diario para diseñar un producto adecuado, ha implicado mucho estrés. Además, el trabajo en remoto también ha supuesto una adaptación para lo que eran nuestras dinámicas de equipo”, añade.

Su receta para el éxito es la confianza: “Lo importante es creer en ti y no tener miedo, confiar en que si tienes una buena estructura, densidad de talento interno, y lo que estás cambiando tiene lógica con el entorno, difícilmente fracasarás. Hay que tener la ambición de hacer que las cosas pasen, y si no pasan te llevas un aprendizaje”.