«Nuestro principal eje es el bienestar de las personas a las que atendemos»

José Luis Roselló (Lic&MBA 96), director general

Antoni Soler (Lic&MBA 90/AGT 93), director general de Finanzas, Recursos Humanos y Jurídico

Andreu Huguet (EMBA 11), director general de Desarrollo de Negocio y Áreas de Soporte

En esta ocasión, el e-Magazine de ESADE Alumni entrevista a tres antiguos alumnos que desarrollan la dirección general de SARquavitae de forma mancomunada y coordinada desde los ámbitos de responsabilidad de cada uno. Un modelo de éxito que hemos querido destacar.

-SARquavitae celebra su XXV Aniversario consolidado como líder del sector, con 108 centros residenciales y de día que ofrecen 14.546 plazas, servicios de teleasistencia a 22.221 personas y atención domiciliaria a otras 13.903. ¿Cuáles son las claves que han permitido esta historia de éxito?

Desde nuestros inicios, hemos tenido una visión a largo plazo, centrada en mejorar la calidad de vida de las personas mayores o en situación de dependencia, con un proyecto empresarial muy sólido, sobre la base de una misión, una visión y unos valores que nos permiten afrontar nuevos retos y crecer de forma sostenible. Por otro lado, contamos con la dedicación e implicación de un gran equipo de profesionales, un modelo consolidado de gestión y una estrategia de crecimiento e inversión basada en ampliar y mejorar nuestra oferta de servicios y la satisfacción de nuestros clientes.

-Dentro de su filosofía de cuidar a las personas, ¿pueden hablarnos de sus distintas líneas de servicios?

SARquavitae ofrece una plataforma de servicios que nos permite acompañar a las personas a lo largo de su proceso vital, ofreciendo una atención personalizada y adaptada a las necesidades de nuestros usuarios y familias, que van desde los servicios de prevención o los centros residenciales con atención especializada a la atención sanitaria y personal a domicilio o teleasistencia. En definitiva, que cada persona puede ser atendida donde y como desee, en su domicilio o en el centro o servicio que mejor se adapte a sus preferencias y situación específica.

-Su modelo de atención se basa en la «atención al detalle» y una apuesta continuada por la ética y el bienestar de las personas. ¿Cuáles son los objetivos de este modelo?

Nuestro principal eje es el bienestar de las personas a las que atendemos, por eso desarrollamos un modelo basado en el respeto por la historia de vida de cada una de ellas, promoviendo su autonomía y su participación en la toma de decisiones, potenciando sus capacidades y manteniendo aquellas actividades que son significativas y dotan de sentido su proyecto vital.

-¿Cómo se coordina una red de más de 100 centros?

Con unos modelos de gestión bien definidos, asentados sobre unos sistemas de información y comunicación muy potentes y con protocolos claros en todas las áreas de gestión. Es clave también no olvidar la implicación de todos los equipos. Al fin y al cabo, nuestros profesionales constituyen el gran capital que tiene la compañía. En SARquavitae existe un gran sentimiento de pertenencia al proyecto basado en unos valores compartidos.

-En el último año se han incorporado 15 nuevos centros. ¿Qué previsiones de crecimiento contemplan?

Y en lo que llevamos de 2016 ya hemos incorporado 3 nuevos centros, uno de ellos en el ámbito de la salud mental, lo que nos abre nuevas perspectivas de crecimiento en esta área. De acuerdo con nuestra vocación de liderazgo, este sector ofrece interesantes posibilidades de desarrollo, dada la atomización del mercado y la creciente necesidad de servicios.

-Con un equipo de 12.000 profesionales y siendo las relaciones uno de los pilares del servicio, ¿qué especificidades requiere la gestión de los recursos humanos?

Los recursos humanos son nuestro principal activo. Escuchamos a nuestros trabajadores. Somos personas que cuidamos a las personas, por eso nos preocupamos mucho de cuidar también a nuestros trabajadores. Proponemos planes específicos de formación continua, de promoción y de carrera, e intentamos que nuestros profesionales se sientan a gusto ejerciendo su labor diaria en el cuidado de las personas.

-En 2015 se creó la Universidad Corporativa SARquavitae, la primera del sector de atención a la dependencia. ¿Con qué objetivo?

La Universidad Corporativa nace, en colaboración con la Universidad de Barcelona (IL3), con el objetivo de ofrecer excelencia en la formación de los empleados de la compañía. Ya somos un referente en la formación en el sector sociosanitario, con 2.286 acciones formativas en 2015 y con 22.833 participantes. La Universidad Corporativa refuerza nuestro compromiso con el desarrollo de las personas.

-Motor de la innovación y el desarrollo en el sector, uno de sus compromisos es la prevención y el envejecimiento activo. ¿Qué pasos se están dando en este sentido?

Efectivamente, la apuesta por la innovación es uno de los elementos diferenciales de la compañía. En este sentido, a través de nuestro Departamento de Innovación, conseguimos de una manera transversal implicar a toda la organización para crear, impulsar y potenciar iniciativas que nos permiten mejorar nuestra práctica asistencial diaria y ofrecer nuevos servicios que se ajusten y satisfagan las necesidades de las personas a las que cuidamos. Uno de nuestros focos, en esta línea, es la prevención y el envejecimiento activo. Todos nuestros programas de atención procuran tener en cuenta estos dos ejes de trabajo. En este sentido, no solo trabajamos de manera interna con nuestros profesionales, sino en red, con actores externos como asociaciones, fundaciones, clubes deportivos, etc., con los que conseguimos sinergias para desarrollar programas y actividades que favorezcan un envejecimiento saludable para retrasar la aparición de enfermedades y situaciones de deterioro físico y mental.

-Estando directamente comprometidos con la sociedad, ¿cuál es su política de responsabilidad social corporativa?

Se centra principalmente en fomentar los valores de SARquavitae. En su día, con la participación de más de 500 trabajadores, determinamos los valores que diferenciaban a nuestra compañía, que son: entusiasmo, respeto, compromiso, profesionalidad y calidad e innovación. La responsabilidad social corporativa es transversal en la organización y va desde el desarrollo de nuestra actividad diaria basada en criterios éticos muy definidos, pasando por la transparencia y el rigor en la gestión o desarrollando un programa de acción social que, impulsado por nuestros centros y servicios, penetra en su entorno social más próximo. En este sentido, destacaríamos todas las acciones solidarias impulsadas por nuestra fundación. Iniciativas como «Kilómetros para recordar», que colabora con la investigación contra el alzhéimer, «Soñar para vivir», que ayuda a cumplir «sueños» a las personas mayores o las colaboraciones con otras entidades para potenciar la inserción laboral de las personas con riesgo de exclusión son buenos ejemplos de ello.

-¿Qué retos futuros plantea el sector de los servicios de atención sociosanitaria?

Pensamos que es fundamental que el reto demográfico y el envejecimiento de la población encuentren espacio en la agenda política y mediática. Como sociedad, debemos trabajar con una visión a largo plazo sobre esta cuestión, para garantizar la sostenibilidad del modelo sanitario y social. Debemos avanzar hacia sistemas de atención integrada social y sanitaria, apostar por la prevención y el cuidado de las personas con enfermedades crónicas y aprovechar las posibilidades que ofrece la colaboración público-privada en la prestación de servicios de excelencia.
Por su parte, la inversión en innovación de las propias empresas del sector debe ser un motor para generar los servicios adecuados y especializados para satisfacer la actual demanda con las máximas garantías de calidad.

-¿Qué significó su paso por ESADE? ¿Qué recomendaciones harían a los alumni que deseen desarrollar su carrera en el sector?

En primer lugar, es obvio que nos ha dado una formación y un enfoque profesional de la gestión muy sólidos, con unos valores que son los mismos que transmitimos a la organización. Sin duda, nos ha marcado nuestra manera de trabajar. En nuestro caso, el hecho de que los tres hayamos pasado por ESADE ha sido muy positivo. Nos facilita una buena sintonía.
Es un sector con muchas expectativas de futuro, puesto que está en pleno desarrollo y crecimiento, lo que lo hace muy atractivo para cualquier profesional, pues harán falta profesionales con talento de cara al futuro. Nuestra recomendación pasa por formarse bien, no solo técnicamente, sino también desde un punto de vista de habilidades interpersonales y de desarrollo de las capacidades de liderazgo, que son claves en cualquier sector, pero aún más en servicios.