«Apostem per la Tecnologia en majúscules»

Celestino García (MP–AMP Advanced Management Development 14), Vicepresident Corporatiu de Samsung Espanya

Celestino García ens explica que l’objectiu de Samsung és millorar la qualitat de vida de les persones a través de la tecnologia en totes les àrees. Si alguna cosa diferencia Samsung de la resta de companyies és el seu ampli ventall de solucions aplicables a tots els sectors, amb un nivell de satisfacció d’usuaris excepcional.

-Realitat virtual, mobilitat, Internet de les coses… Com a expert en el món digital i les noves tecnologies, quines noves tendències creus que crearan més oportunitats per a les empreses en el futur?

La mobilitat, per descomptat, seguirà generant oportunitats a les empreses per ser més eficients i innovadores. Avui en dia, moltes empreses ja són completament mòbils i els seus usuaris de negoci porten l’oficina amb elles —amb accés a tots els sistemes i aplicacions que necessiten en el dia a dia— gràcies als smartphones i a les tauletes. A aquesta realitat s’hi sumaran en el futur dispositius wearables, com els rellotges intel·ligents, cada vegada més autònoms i rics en funcionalitats, per poder oferir als treballadors la llibertat de moviments i productivitat que precisen.
Mereix una atenció especial la tecnologia de realitat virtual, utilitzada en entorns professionals amb propòsits formatius, de manteniment remot d’instal·lacions, de relació amb els clients en activitats de màrqueting, etc. Ja s’està experimentant amb experiències multisensorials que combinen sentits com l’olfacte i el tacte amb els estímuls visuals, i la realitat virtual serà clau en aquest sentit.
Per part seva, l’Internet de les coses també oferirà un potencial enorme de desenvolupament a les empreses gràcies al volum d’informació útil que es podrà processar i analitzar de cara a la presa de decisions. Totes aquestes dades generades per sensors i màquines permetran des d’evitar les averies en els equips d’una planta de fabricació fins a conèixer millor els nostres clients i el seus hàbits de compra.

-Samsung inverteix 30.000 milions de dòlars l’any en R+D. Quines són les tecnologies per les quals aposta la companyia?

Estem actius en totes les àrees de la tecnologia, des de mòbils fins a sistemes mèdics, passant per televisors, electrodomèstics, pantalles de LED, xarxes 5G o solucions de seguretat com Knox o Samsung Pay, sense oblidar-nos de l’àrea de components i semiconductors.
A Samsung tenim la sort de comptar amb més de 70.000 enginyers repartits en 34 centres per tot el món, incloent-hi Espanya, treballant en tot tipus de tecnologies. Això representa el 25% de la plantilla de Samsung i, gràcies a ells, liderem el rànquing de patents a Europa i als Estats Units.
Amb això pretenc dir que apostem per la Tecnologia en general i en majúscules, encara que és veritat que les que més poden cridar l’atenció avui en dia pel potencial i l’espectacularitat són la intel·ligència artificial i l’Internet de les coses, que obren un nou ventall de possibilitats fins ara mai imaginades.
La intel·ligència artificial ens ajudarà en totes les activitats que realitzem al llarg del dia, perquè els dispositius seran capaços d’aprendre dels nostres comportaments i oferir-nos el millor servei possible tot predient les nostres necessitats.
L’Internet de les coses, o Internet de les persones, com ens agrada denominar-ho a Samsung, dotarà d’intel·ligència molts dels objectes que ens envolten, ja sigui a casa o a l’oficina, de manera que es comunicaran entre ells i ens oferiran la millor solució possible, tot millorant el nostre confort i la seguretat.
I parlant de seguretat, una àrea molt important en la qual estem desenvolupant solucions és en ciberseguretat. Un bon exemple d’això és la plataforma Knox, considerada la més segura del món segons Gartner.
Per acabar, també estem molt actius en el món del cotxe connectat, on creiem que hi haurà un gran desenvolupament en els pròxims anys.

-Samsung és líder del mercat dels smartphones des del 2011 i la companyia que més telèfons ven a tot el món. Quins són els valors de la companyia que aprecien més els clients? Com es gestiona a Samsung la diferenciació i la fidelitat?

Per damunt de tot, el que més aprecien els usuaris de la tecnologia Samsung és l’experiència de producte; el nivell de satisfacció dels nostres usuaris és excepcional.
Per aconseguir aquesta excel·lent satisfacció de l’usuari, el primer que fem és dedicar tota la nostra passió i tot el nostre esforç a conèixer bé les necessitats i expectatives dels clients, ja siguin consumidors o empreses.
El següent pas és posar en funcionament els nostres centres d’R+D i de disseny repartits per tot el món. Això ens permet anar sempre una passa per davant del mercat, resoldre problemes reals dels usuaris i clients, atendre les seves demandes i oferir-los els dispositius i serveis que necessiten i que els permeten noves funcionalitats, cosa que, en conseqüència, genera noves oportunitats. Cada usuari/client mereix un producte i un tracte diferent. Per això oferim la varietat més gran possible d’opcions.
Per acabar, la fidelitat s’aconsegueix si l’experiència del consumidor és excepcional en tot moment, des de la prevenda fins a la postvenda.

-Quins elements diferencials confereixen a l’empresa el seu origen proper?

Som una empresa global d’origen coreà, però preval la globalitat. Tenim centre d’R+D i fàbriques a tot el món; per exemple, a Espanya tenim un equip d’R+D que aporta solucions globals.
Una de les característiques de Samsung és que, tot i que és una empresa global, també és una empresa local: tenim molta independència a l’hora de prendre decisions, i això fa que siguem capaços de respondre localment als reptes als quals ens enfrontem a Espanya de manera ràpida i eficient.
Si hagués de destacar algun element de la cultura coreana, potser destacaria la disciplina i el compromís.

-Quines particularitats presenta el mercat ibèric?

És un mercat molt innovador i molt exigent, i això ens agrada perquè ens posa a prova constantment i aconsegueix que donem el millor de nosaltres com a professionals i com a persones.
Un exemple n’ha estat Samsung Pay. Hem estat el primer país d’Europa i el tercer del món a introduir Samsung Pay, tota l’organització ha treballat a l’uníson per aconseguir que Samsung Pay fos un èxit i ho hem aconseguit.

-Des de la teva beca a Telefónica l’any 1994 fins a l’actualitat, has passat per diverses etapes en la teva carrera professional. Quines experiències han estat decisives?

Crec que he tingut sort de ser al lloc correcte en el moment adequat. La meva carrera, per simplificar, es pot dividir en tres moments o experiències: una primera etapa en la qual em vaig incorporar al món professional en una grandíssima companyia com Telefónica, en una de les seves filials, on destacaria la possibilitat que vaig tenir d’acostar-me a la tecnologia. Cal recordar que cap a l’any 1995 estaven succeint coses realment revolucionàries; per exemple, tinc un record inesborrable d’obrir la primera sessió amb un navegador per Internet. Una segona etapa correspondria a la meva incorporació a la companyia Ericsson, on vaig tenir el privilegi de liderar el grup Retevisión per a productes de consum i on vaig aprendre els fonaments dels mercats de consum i a entendre els molts i diferents stakeholders en la presa de decisions complexes. I, per últim, l’etapa en la meva companyia actual, Samsung, que m’ha donat la possibilitat de créixer professionalment i on he viscut experiències tan destacables com comercialitzar els primers dispositius 3G, conquistar el número u al mercat espanyol o llançar serveis tan complexos i bonics com Samsung Pay.

-Què recomanes als alumni que s’incorporen ara al mercat laboral?

El mercat laboral actual, molt més volàtil i incert que quan molts de nosaltres iniciàvem la nostra carrera professional, exigeix grans dosis de creativitat, d’autonomia i, per descomptat, de col·laboració. Han de tenir en compte que treballaran en equips molt diversos en els quals conviuen diferents cultures, perfils i disciplines.
Al llarg de les seves carreres, hauran de superar la por dels canvis i no han de deixar mai d’aprendre ni de formar-se. Afortunadament, les noves generacions estan molt habituades a un món canviant i no tindran cap problema a adoptar la innovació com a filosofia de vida i de treball. El futur és seu.

-Què significa ESADE per a tu?

Per a mi ESADE significa moltes coses: formació contínua, excel·lència, networking, amics i innovació. En resum, ESADE per a mi és una referència, un soci i un gran company de viatge.