«Atrápalo combina totes les propostes d’oci en un mateix lloc»

Ignacio Giral (MBA 00), fundador i co-CEO d’Atrápalo

Atrápalo és una agència de viatges que ofereix plans d’oci al millor preu. El projecte neix a mitjan 2000 i actualment opera a 10 països i compta amb 8 milions d’usuaris registrats. Tal com explica Ignacio Giral, manté l’esperit d’una ‘startup’ però és una multinacional.

-Com sorgeix la idea d’Atrápalo?

L’any 2000 ens vam reunir un grup d’amics amb ganes de muntar una empresa basada en Internet. Era l’època del boom de negocis a Internet i, tot i que encara érem molt joves i amb poca experiència, no volíem deixar passar l’oportunitat.

Vam veure diferents sectors i idees i finalment el germen d’Atrápalo va sorgir d’un projecte de Nacho Sala, un dels fundadors, que feia per a unes sales de cinema intentant que flexibilitzessin els preus per optimitzar els ingressos totals. Vam veure que aquesta idea d’aprofitar cada butaca per maximitzar els ingressos també es podia aplicar als vols, als hotels, als restaurants i a altres serveis, i d’aquí la creació d’Atrápalo.

-La companyia neix a mitjan 2000 de la mà de Manuel Roca, Ignacio Giral, Marek Fodor i Nacho Sala amb una inversió inicial de 360.000 €. Apostar per la idea va significar deixar la teva feina. Com recordes aquell moment?

El recordo amb una mica de vertigen. Feia respecte abandonar les nostres carreres professionals tan prometedores. Però, pensant-ho bé, era una gran oportunitat. Si les coses anaven malament, almenys aprendríem molt en poc temps. Segur que seria una experiència molt valuosa. Així que realment no ens arriscàvem tant. Érem joves i amb pocs lligams.

-En 15 anys Atrápalo ha sobreviscut a dues crisis, ha multiplicat gairebé per 60 la facturació bruta i per 100 la plantilla. Com ha evolucionat el model de negoci?

L’empresa ha crescut molt i amb aquest creixement també ha canviat molt. Mantenim l’esperit d’una startup, però ens hem convertit en una multinacional amb oficines a 6 països i més de 500 persones a l’equip, la meitat de les quals són fora d’Espanya. Però en tot aquest temps el model de negoci ha variat molt poc. La nostra missió sempre ha estat la mateixa, aconseguir que la gent gaudeixi més del temps lliure, i el nostre servei cap als empresaris de sales d’espectacles, companyies aèries, hotelers, etc., és també el mateix, ajudar-los a maximitzar els ingressos mitjançant la flexibilització dels preus per optimitzar-ne l’ocupació.

-On és la vostra estratègia diferencial envers la competència?

La nostra diferència principal és la de combinar totes les propostes d’oci en un mateix lloc. Tant si et quedes a la teva ciutat i vols veure un espectacle, sortir a sopar o fer alguna activitat, com si optes per una escapada pròxima o un viatge de vacances de llarga distància, tot ho pots trobar a Atrápalo al millor preu.
Aquesta combinació fa que tinguem una relació més propera amb els clients, que els nostres índexs de repetició siguin superiors als de la competència i que puguem comunicar-nos més i millor amb els nostres clients.
Un altre factor diferencial fonamental és la nostra obsessió per l’excel·lència en l’atenció al client, que no sempre abunda al nostre sector, però que al final resulta clau per aconseguir fidelitzar els nostres clients.

-Com s’aplica la innovació i el Big Data a Atrápalo?

Apliquem innovació a tots els nostres processos: des de la interacció amb dispositius mòbils a través del web responsive i d’apps especialitzades fins als sistemes d’atenció al client. I Big Data en diversos camps: des de la personalització dels emails fins a l’ordenació de resultats en les cerques. És un camp en què seguim invertint per personalitzar cada vegada més la nostra relació amb cada client.

-La responsabilitat social també forma part dels valors de la companyia. Què és l’Arrodoniment Solidari i com sorgeix aquesta idea?

Sempre hem tingut la inquietud per tornar a la societat una part del que guanyem. L’Arrodoniment Solidari se’ns va ocórrer un dia pensant en com donar no només nosaltres sinó aconseguir que els nostres clients també ho fessin. No només pels diners que s’aconsegueixen, sinó també per l’efecte de conscienciació que es genera. L’Arrodoniment Solidari consisteix a oferir al client la possibilitat de donar els cèntims d’euro que falten per arrodonir el preu de la comanda. Per exemple, si reserves un hotel que costa 89,70 € t’oferim la possibilitat de donar 0,30 € i arrodonir el preu fins als 90 €. Atrápalo es compromet a doblar la quantitat donada i cada mes destinem els ingressos a una organització diferent, sobre la qual informem tots els donants.

-Fundador de MeQuedoUno i ABAEnglish, inversor i consultor a Tiendanimal i membre de l’Advisory Board de Finanzarel, has declarat que tens interès per les startups en fase inicial. D’on prové el teu interès per emprendre? Quins motius et porten a invertir en un nou projecte?

Si ets emprenedor és perquè t’agrada construir empreses. La majoria d’emprenedors participen d’una manera o altra en més projectes. És gratificant i pots ajudar d’altres a emprendre pel fet d’aportar la teva experiència. Per invertir en qualsevol projecte es necessita, per sobre de tot, un equip de primera i, en segon lloc, un sector atractiu en què hi hagi possibilitats. Aquestes són per a mi les dues claus per donar suport a projectes.

-Quines qualitats defineixen l’emprenedor? Tu destaques la negociació com una de les teves fortaleses. Què et converteix en un bon negociador?

Un emprenedor necessita moltes qualitats. D’una banda la tenacitat, la il·lusió i l’enteresa mental per suportar les dificultats i, d’altra banda, la intel·ligència, la capacitat de treballar en equip i dots de lideratge per construir un bon equip. No sé si sóc tan bon negociador o no, però al final, quan sents l’empresa com una cosa teva, sempre et surt el bon negociador que portes a dins. Al final, negociar bé no té gaire secret. Es necessita tenir almenys dues alternatives reals entre les quals escollir, ser sempre honrat, transparent i creïble i aconseguir que la contrapart també s’il·lusioni pel negoci comú que intentes desenvolupar. Al final, les persones són sempre la clau en els negocis i les negociacions.

-Què significa ESADE per a tu?

Jo sóc enginyer industrial i em sento 100% enginyer. Però ESADE em va permetre completar la formació amb un MBA que va acabar sent fonamental per forjar tant la meva personalitat com els meus coneixements i habilitats.
ESADE és la meva escola de negocis; el lloc on tornar quan és necessari i amb el qual mantenir el contacte per estar sempre informat i pendent de les noves tendències en gestió.