Desayunos ESADE amb Nathalie Picquot, directora general de Twitter Espanya

«Amb més de 500 milions de tuits al dia, Twitter s’ha convertit en el focus group més gran del món, en què es parla de qualsevol tema», ha assenyalat Nathalie Picquot, directora general de Twitter Espanya, en una nova sessió dels Desayunos ESADE organitzats per ESADE Alumni en col·laboració amb CriteriaCaixa. Durant la seva intervenció, titulada «Twitter, el focus group més gran del món», la directiva ha destacat el poder de la plataforma per generar moviments i fer d’altaveu de molts temes que preocupen la societat, com el moviment #Metoo.

En aquest sentit, Picquot ha explicat que la peculiaritat de Twitter respecte d’altres plataformes és que «és un lloc de conversa pública al qual tothom té accés, independentment de si n’és usuari o no. Twitter s’ha convertit en la font principal d’informació, cosa que la fa molt atractiva per a les marques».

El poder de l’audiència i l’anàlisi de la conversa

«Quines possibilitats sorgeixen quan sabem què està passant al món sobre qualsevol tema?». Per a Nathalie Picquot, «l’anàlisi de la conversa a Twitter té un valor il·limitat i el seu ús és múltiple». N’és una bona prova l’ús de Twitter, per exemple, per saber on comencen i com avancen les inundacions a Jakarta, la capital d’Indonèsia. «Gràcies als comentaris i a les converses de la població, es poden prioritzar i orientar els serveis d’ajuda i assistència», ha assenyalat.

Així mateix, les empreses poden utilitzar la immensa informació que es crea a la plataforma per millorar els seus productes o serveis i, fins i tot, per innovar i identificar noves necessitats dels seus clients. «A través del social listening, podem esbrinar les noves tendències o fer customer service i millorar així els resultats de l’empresa. Quan coneixem els gustos de les persones, podem innovar millor.»

Model de negoci

Respecte al seu model de negoci, Picquot ha assenyalat que «el 90% dels ingressos de Twitter provenen de la publicitat i, la resta, del data licensing». La directora general de Twitter Espanya ha afegit que «la plataforma ofereix l’oportunitat de connectar els clients, les marques i els anunciants amb tot el que està passant. A més, gràcies a la nostra audiència influent i rellevant, Twitter és el millor lloc per llançar amb èxit una nova campanya, missatge, o característica». En aquest sentit, Picquot ha indicat que, «després de les primeres 24 o 48 hores d’un llançament a través de Twitter, podem saber si ha tingut èxit o no. Per això, empreses tan importants com Samsung o Apple fan servir Twitter per comunicar i informar dels seus nous productes».

Nathalie Picquot ha estat acompanyada durant els Desayunos ESADE per Juan María Hernández Puértolas, director de Comunicació de CriteriaCaixa, i Mario Lara, director d’ESADE Madrid.