«En un entorn on el protagonista és la tecnologia, la clau indiscutible de l’èxit és el valor humà»

Juan Antonio Herrero, fundador i conseller delegat de Quonext

Des del 2004, Quonext aposta per adaptar la tecnologia a les necessitats de les empreses, i és la consultora de referència en processos de transformació digital d’empreses dels sectors de la indústria, la distribució, els serveis i el turisme. Segons el seu fundador i conseller delegat, Juan Antonio Herrero, a banda del component tecnològic, la digitalització és una qüestió eminentment cultural i, per al seu desenvolupament, el que és important és l’equip humà.

-Com sorgeix la idea de crear Quonext?

Personalment, sempre he tingut interès a buscar totes les possibilitats que ofereix la tecnologia a les empreses; d’aquesta idea en va néixer el Grup Quonext, per ajudar les empreses a aprofitar l’oportunitat que proposa la tecnologia per adaptar-se al nou entorn digital.

-Quonext és la consultora de referència en processos de transformació digital d’empreses dels sectors de la indústria, la distribució, els serveis i el turisme. Quines han estat les claus del vostre èxit?

En un entorn on el protagonista és la tecnologia, la clau indiscutible de l’èxit és el valor humà. Per al creixement tant de Quonext com dels nostres clients, el que és més important és el nostre equip. Estem organitzats per equips de treball especialitzats per sectors; cada un compta amb grans professionals que coneixen la tecnologia, però sobretot tenen una àmplia experiència en cada sector. Gràcies a això, funcionem molt bé en els àmbits de la indústria, la distribució, els serveis i el turisme. Estar especialitzats en aquests quatre sectors fa que siguem els millors en el nostre camp.

-Amb presència a Barcelona, Madrid i Palma de Mallorca, el Grup Quonext disposa també de centres d’R+D (CEDART, Centre d’Alt Rendiment Tecnològic) a Segòvia, Girona i Cadis. Quins són els objectius de futur? ¿I els plans d’expansió internacional?

La nostra ambició és ser líders en transformació digital i, per descomptat, amb la vista posada en la projecció internacional. Però el nostre principal objectiu és créixer al mateix temps que els nostres clients gràcies a la transformació de les seves empreses. Com ho aconseguirem? Amb la combinació del CEDART com a pulmó tecnològic i centre d’excel·lència i l’experiència sectorial del nostre equip.

-Quonext compta amb un profund know-how tecnològic i de negoci després de més de 1.200 implantacions a Espanya i la resta del món. Com estan responent les empreses al repte digital? Amb quins reptes s’estan topant?

La transformació digital avança de manera desigual segons el sector d’activitat. Encara que també és cert que, durant la crisi, moltes empreses, independentment del sector, no han pogut invertir en tecnologia i en aquests moments tenen uns mitjans desfasats que no els permeten connectar amb els seus consumidors.
El principal repte és que la irrupció de les noves tecnologies ha obligat a canviar el paradigma i la concepció de la relació entre empresa i client, però no totes les empreses existents ni les de nova creació tenen els instruments necessaris per fer aquest canvi de mentalitat. A Quonext ens hem centrat a acompanyar les empreses en aquest camí.

-Com es canvia la cultura en una organització? Qui ha de liderar el procés de canvi?

L’espècie humana té por als canvis, és una cosa innata. A totes les nostres activitats, hi ha una por al canvi. Tots tenim aquesta por, però hi ha fets que són inapel·lables. La transformació digital és un d’aquests fets. Es pot lluitar contra una tecnologia, però no contra una nova cultura, sobretot quan s’ha convertit en l’habitual. El que és més important és obrir la ment i entendre per què passen les coses.
Ha de ser un procés liderat per la Direcció General, que s’ha de comprometre plenament amb la transformació digital. És molt important que els col·laboradors que tinguin una relació directa amb clients prenguin consciència del perquè d’aquesta transformació. No es tracta d’un capritx ni d’una moda tecnològica: és una necessitat.

-Com s’ha de tenir en compte la digitalització per a la creació de valor?

Cada directiu o empresari ha d’analitzar el procés de com el client arriba fins a ell, les causes que implica que n’arribi un nou al seu entorn, els motius de compra d’un client i de quina manera pot millorar  la relació que hi té. Un cop identificats tots aquests factors, ens hem de replantejar on hi ha punts de millora i a quina fase del procés em pot oferir un avantatge competitiu la tecnologia.

-Ja havies muntat la teva primera empresa amb 22 anys. D’on prové la teva motivació emprenedora?

Sempre he tingut un esperit emprenedor. Abans dels 22 anys ja havia provat amb diverses idees, però la fórmula va tenir èxit quan vaig barrejar la meva motivació emprenedora amb la meva passió per la tecnologia. No he arribat a descobrir d’on em prové, suposo que de la necessitat que tinc d’estar en continu moviment.

-I com ha canviat la tecnologia la consultoria?

El marc digital, paradoxalment, ha afavorit la relació entre client i consultor, i això ha fet possible reunions en què no cal estar tots a la mateixa sala, cosa que facilita el seguiment i la gestió del projecte. I, sobretot, hi ha una cosa que per a nosaltres és imprescindible: les eines de col·laboració, amb portals col·laboratius individualitzats on tant el client com la consultora poden compartir documents, vídeos i tota mena de materials lliurables.

-Quina relació manté Quonext amb ESADE Alumni?

Tenim objectius i valors comuns; totes dues organitzacions estem convençudes que la clau de l’èxit es troba en el valor de les persones i en la millora continua del seu desenvolupament professional. Creiem i volem que el talent de Quonext creixi amb l’organització; forma part del nostre pla de desenvolupament. A més, compartim l’objectiu d’apropar la tecnologia i els negocis a tots els alumni d’ESADE; per això patrocinem els Desayunos ESADE.

-Quines competències han de tenir els alumni d’ESADE que vulguin desenvolupar la seva carrera professional en consultoria?

Hi ha molts tipus de consultoria, però totes tenen en comú la importància que donen al fet que el consultor entengui i conegui els processos de negoci de les empreses per poder trobar els punts en què es pot innovar. Pel que fa a la consultoria tecnologia, particularment, cal mantenir-se a l’avantguarda de les noves tecnologies i aplicar-les per innovar en processos, però sense posar en risc la rendibilitat de les empreses. Com sempre dic, la tecnologia és un mitjà, no el fi.