“La transformació: un imperatiu per al 2021”, amb el professor Luis Vives

Els plans de transformació s’han convertit en una tendència creixent en els darrers anys. Molts d’aquests plans se centren en temes com la transformació digital o tenen com a objectiu una major eficiència. Però ha estat la pandèmia de Covid-19 el que finalment ha generat un punt d’inflexió i ha empès moltes empreses a sortir de la seva zona de confort. Vegem alguns exemples d’èxit duts a terme pels alumni d’Esade.

Si bé el context és incert, les decisions que prenguem ara afectaran les nostres oportunitats en el futur. Sota aquesta premissa, va començar el Programa de Continuïtat La transformació: un imperatiu per al 2021, en el qual el professor associat del Departament d’Estratègia i Direcció General d’Esade i vicedegà de Programes a la Unitat MBA d’Esade, Luis Vives, va explicar que la pandèmia ens obliga a tots a repensar el nostre model operatiu i reavaluar les claus que conduiran a l’èxit en el futur.

Aprofitar les oportunitats

Per a Luis Vives, en moltes ocasions les organitzacions arriben a dependre massa de la seva pròpia experiència passada i èxit, i subestimen els beneficis del que és desconegut, de tal manera que promouen persones exitoses que poden generar complaença; mentre que l’essencial és mantenir-se rellevants: construir i preparar l’èxit.
Però, per a Vives, la transformació no sols s’aplica a les empreses, sinó que també s’aplica a tu. Per això cal desenvolupar un propòsit superior: fomentar una cultura de suport a la transformació i aprofitar les oportunitats.

Pots veure el Programa de Continuïtat La transformació: un imperatiu per al 2021 al Content Hub.

Casos d’èxit

Parlem amb tres antics alumnes que durant la pandèmia han transformat els seus negocis per a adaptar-se a les circumstàncies, aprofitant les oportunitats presents i orientant-se a un futur incert amb motivació i una mentalitat oberta.

José Ángel Prado Pena (PMD 15), Director General d’Hotel Playa del Sol i Surfing Colors

L’Hotel Playa del Sol, al municipi grancanari de San Bartolomé de Tirajana, ha aconseguit una ocupació del 100% gràcies als professionals nòmades digitals als quals l’establiment ofereix les seves habitacions, acabades de reformar, amb una estada mínima d’un mes.

“La idea va sorgir aplicant l’escolta activa als nostres clients, en identificar la necessitat d’ampliar la seva estada als nostres dos hotels a un preu més reduït de l’habitual en aquesta mena d’actius. Els clients buscaven llocs segurs on poder refugiar-se de la Covid i, al mateix temps, que el seu primer pas una vegada tanquessin l’ordinador el fessin per submergir-se a la piscina, a l’oceà Atlàntic o per agafar la taula o la bici i practicar el seu esport favorit”, comenta el José Ángel.

Els hotels Playa de Sol i Surfing Colors han hagut d’ajustar el preu al màxim, sense que es veiés perjudicada la relació qualitat-preu. Hem eliminat algun servei o hem ofert el mateix amb un cost addicional, però en qualsevol cas sempre complint amb les expectatives del client. D’altra banda, en relació amb la part més tècnica, han hagut d’adaptar tots dos hotels, millorant la potència dels seus wifis, a més d’instal·lar endolls en zones on abans no n’hi havia, com la zona de banys, o construir un coworking a l’hotel de Fuerteventura.

Per al José Ángel l’èxit es deu a la sort de comptar amb el seu pare: “El meu pare va ser un visionari gallec que va apostar per les Illes Canàries fa 45 anys, quan jo era un nadó, i el més curiós és que el vaig acompanyar en aquell primer viatge”. En segon lloc, la tipologia dels actius, en comptar amb molts apartaments entre els seus dos hotels. En tercer lloc, analitzar durant el confinament tota la informació que els arribava per diferents mitjans, posar-la en valor seleccionant la més adequada i minimitzar els riscos a l’hora d’adoptar decisions: “La consigna sempre va ser romandre oberts per poder captar qualsevol mercat que obrís les seves portes als turistes”. En quart lloc i no menys important, elaborar una estratègia de comunicació molt potent amb un sistema molt nou de publicitat als metros de Madrid i Barcelona, a més d’una aliança amb Iberia Express: “Això ens va permetre oferir els hotels als seus clients i, el millor de tot, a la manera antiga, mitjançant un intercanvi sense desemborsament de diners”. Finalment, està la part operativa d’adaptar-se a les necessitats del client.

“El més important ha estat no romandre aturats i alinear tant la propietat, els directors, com la resta dels empleats, formant un equip que ha remat en la mateixa direcció per aconseguir l’objectiu”, comenta.

Jaume Colomer (MBA 13), International Music Business School

Jaume Colomer és cofundador i director executiu d’IMB International Music Business School, compromesa amb la creació d’un nou sistema educatiu dirigit als professionals del negoci de la música.

Abans de la Covid-19, la seva formació era 100% presencial i girava entorn d’un mòdul pràctic que culminava amb l’organització d’un festival de música a la Sala Apolo. Per tant, l’impacte que podia tenir la pandèmia era total. “Per a l’edició 2020-21 anàvem camí de batre rècord de matrícules, per la qual cosa va ser un gran xoc que va suposar un nivell d’estrès molt elevat”, comenta. En aquest moment, van decidir buscar informació fiable i elaborar futurs escenaris per preparar un pla online de contingència per als programes en curs, que van aplicar una setmana abans del confinament.

Totes les classes van passar a impartir-se online amb 3 alternatives, a escollir pels estudiants, per a les activitats pràctiques: muntar un festival online, muntar petits esdeveniments presencials en grups reduïts d’acord amb les restriccions vigents i fer un treball individual amb una orientació i aplicació pràctica. “A l’abril del 2020 ja teníem clar que això aniria per llarg, i que l’economia patiria un cop molt fort. Teníem dues opcions: entrar en mode hibernació per a la següent edició o invertir el doble de recursos per innovar i ser els números u quan aquesta crisi acabés. L’opció ‘hibernació’ era la més prudent i la que ens garantia tresoreria a curt termini, però vam optar per la 2a opció  tot i ser més arriscada. De fet, de no ser així, i considerant les tendències de mercat elearning, ens haguéssim quedat obsolets ràpidament. A més, amb un bon pla i un bon equip, el finançament s’aconsegueix”, explica el Jaume.

Però van fer un pas més i van reinventar el sistema per fer-lo modular i que l’estudiant, en comptes de fer un programa tancat, pogués triar quins mòduls formatius estudiar i quan estudiar-los. El Jaume destaca:“D’aquesta manera, oferim una formació contínua al llarg de la carrera professional dels nostres estudiants, i per tant augmenta el life time value” i afegeix “tots els mòduls (en línia automàtics, livestream o blended) tenen una aplicabilitat pràctica al mercat laboral”,

Jaume Colomer comparteix amb nosaltres les claus perquè una transformació sigui exitosa en poc temps:
-Comprendre el que passa al món. Estar despert a les oportunitats i tendències.
-Prendre les decisions importants amb informació realment fiable.
-Tenir un pla pensat amb el màxim detall en el menor temps possible, que permeti canvis i modificacions fàcils d’implementar en poc temps.
-Mentalitzar totes les persones que venen canvis, energitzar-los i motivar-los perquè hi estiguin oberts.
-Preparar una estructura que permeti una implementació flexible.
-Tenir fluxos de comunicació molt eficients i clars. Proveir les eines i incentius claus.
-Posar en marxa el pla com més aviat millor, progressivament.
-Estar molt atent i tenir un tracte molt especial amb tots els clients que visquin aquest procés de transformació.
-Tenir una idea molt clara de quin és el valor que ofereixes per poder continuar oferint-lo.

Claudia de la Riva i Julio Ruiz (MBA 08), cofundadors de Nannyfy

L’startup creada per Claudia de la Riva i Julio Ruiz també ha dut a terme una transformació del seu model de negoci per capejar la pandèmia. Així, de ser una aplicació per contractar cangurs a domicili, va passar a una plataforma de continguts.

Nannyfy, als seus inicis, era un marketplace que connectava famílies amb nannies de confiança, mitjançant el pagament per ús. “A llarg de tot el 2019 vam aconseguir el premi a la millor aplicació del sector d’Espanya 2019, i ser catalogats per Google com una de les millors 300 startups del món. Estàvem creixent alineats a la nostra idea de negoci, i havíem començat una segmentació cap a B2C oferint el nostre servei com un benefici social perquè les treballadores poguessin conciliar més”, explica la Claudia.

Però quan va arribar la Covid, un servei que se centrava en el contacte i el desplaçament de persones va deixar de ser viable. “Vam fer un pla de contingència i vam entendre que aquest nou paradigma seria una oportunitat per a nosaltres perquè la gent ens necessitaria, i vam decidir digitalitzar el sector de la cura i l’aprenentatge online; teníem els recursos necessaris, més de 4500 nannies per tot Espanya, i més de 17.000 famílies que ens demanaven ajuda”. Nannyfy va ser capaç de fer el canvi en menys de 48 hores, i va passar a oferir, a través de les pantalles, activitats en directe realitzades per les seves nannies amb un màxim de 8 nens per grup, en un entorn segur. La resposta va ser de tal magnitud que al maig la plataforma va arribar als 6.000 nens, i van veure que el producte era perfectament adaptable a un entorn postpandèmia perquè la digitalització de l’educació era una evolució lògica.

“Vam llançar l’aplicació a l’octubre i ja tenim més de 60.000 famílies, ens veuen als Estats Units i l’Amèrica Llatina i estem tancant una ronda de finançament de 3 milions d’euros amb aquest model de negoci”, explica orgullosa la Claudia.

Però la transformació ha estat, també, un repte. “El més difícil ha estat adaptar-nos tot l’equip al nou model, hem hagut d’incorporar persones noves per fer coses que nosaltres no sabíem fer. I mantenir aquesta mentalitat de canvi constant, d’aprenentatge diari per dissenyar un producte adequat, ha implicat molt d’estrès. A més, la feina en remot també ha suposat una adaptació per al que eren les nostres dinàmiques d’equip”, afegeix.

La seva recepta per a l’èxit és la confiança: “L’important és creure en tu i no tenir por, confiar que si tens una bona estructura, densitat de talent intern i el que estàs canviant té lògica amb l’entorn, difícilment fracassaràs. Cal tenir l’ambició de fer que les coses passin, i si no passen t’emportes un aprenentatge”.