Una mirada al futur del màrqueting

Les tecnologies de la informació sempre han afectat el màrqueting. En primer lloc, perquè han condicionat la manera de comunicar-nos, des de la invenció de la impremta fins a l’ús de l”smartphone’. La tecnologia també ha modificat la capacitat de crear, de com arriba el producte als nostres clients i de com es paga per aquest producte. En definitiva, les noves tecnologies canvien la manera en què fem màrqueting; per tant, en el futur, la tecnologia que arribi també ens afectarà.

L’Internet de les coses

Una nova realitat per a les empreses és la connexió de les coses, «coses connectades» que intercanvien informació i realitzen tasques sense la intervenció directa de les persones. Són coses aïllades que es converteixen en coses connectades. És el que coneixem com a Internet de les coses. En finalitzar el 2016, hi havia 6.400 milions de coses connectades, cosa que suposa un 30% més respecte del 2015. «Amb aquest creixement, el 2020 es calcula que hi haurà més de 20.000 milions, una xarxa immensa de coses connectades», segons va explicar el professor de Màrqueting d’ESADE, Jaime Castelló, en el Programa de Continuïtat celebrat a Madrid el 4 de maig.
Jaime Castelló va exposar dos escenaris possibles en els quals pot desembocar l’evolució de l’Internet de les coses: un el 2020 amb més de 20.000 milions de coses connectades i un altre el 2040, en el qual les màquines seran capaces de pensar per si soles. Com ens afectaran aquests dos escenaris a l’hora de crear màrqueting?

Escenari 2020

En la teoria de Castelló, aquest seria el moment del triomf de les plataformes sobre els pipelines (cadena de producció o de muntatge). «Per exemple, Uber ofereix el mateix que Ford, però només té una aplicació. Pot ser que les principals empreses siguin empreses plataforma i no empreses pipeline», va concloure.
I, gràcies a l’Internet de les coses, podríem saber on són els nostres clients en tot moment, per la qual cosa s’obre una nova dimensió: el context immediat. I el fet que tots els productes estiguin connectats podria fer que tot es vengués com un servei en funció de l’ús i que, en conseqüència, tot es pagui segons l’ús. És el cas del servei Car2Go.
L’Internet de les coses també està canviant la manera d’arribar al consumidor i està afavorint l’arribada d’una nova figura al departament de màrqueting de les empreses, que necessiten professionals que coneguin l’entorn tecnològic.

La intel·ligència artificial

El segon escenari proposat per Castelló parla de màquines que són capaces d’aprendre per si soles, la intel·ligència artificial. I, per interactuar-hi, en tindrem prou amb la veu i els gestos, ja no necessitarem un mòbil, per exemple.
Per al professor Castelló, s’obre un món totalment nou, perquè les màquines faran coses que ni tan sols ens imaginàvem. Compartirem el món amb una altra espècie intel·ligent. Les màquines podran prendre decisions o ens ajudaran a prendre-les, nosaltres expressarem desitjos, mentre que les decisions les prendrà la intel·ligència artificial. Així doncs, hi haurà coses que voldrem automatitzar i d’altres que no. «S’haurà de tractar amb un segment nou, la intel·ligència artificial, i haurem de saber com es prendran les decisions i com prepararem propostes de valor per a qui pren les decisions», va concloure el professor.

Save

Save