«Apostamos por la Tecnología en mayúsculas»

Celestino García (MP–AMP Advanced Management Development 14), Vicepresidente Corporativo de Samsung España

Celestino García nos explica que el objetivo de Samsung es mejorar la calidad de vida de las personas a través de la tecnología en todas las áreas. Si algo diferencia a Samsung del resto de compañías es su amplio portafolio de soluciones aplicables a todos los sectores, con un nivel de satisfacción de usuarios excepcional.

-Realidad virtual, movilidad, Internet de las cosas… Como experto en el mundo digital y las nuevas tecnologías, ¿qué nuevas tendencias crees que crearán más oportunidades para las empresas en el futuro?

La movilidad, por supuesto, seguirá generando oportunidades a las empresas para ser más eficientes e innovadoras. A día de hoy, muchas empresas son ya completamente móviles y sus usuarios de negocio llevan la oficina consigo —con acceso a todos los sistemas y aplicaciones que necesitan en el día a día— gracias a los smartphones y a las tabletas. A esta realidad se sumarán en el futuro dispositivos wearables, como los relojes inteligentes, cada vez más autónomos y ricos en funcionalidades, para poder ofrecer a los trabajadores la libertad de movimientos y productividad que precisan.
Merece atención especial la tecnología de realidad virtual, utilizada en entornos profesionales con propósitos formativos, de mantenimiento remoto de instalaciones, de relación con los clientes en actividades de marketing, etc. Se está experimentando ya con experiencias multisensoriales que combinan sentidos como el olfato y el tacto con los estímulos visuales, y la realidad virtual será clave en este sentido.
Por su parte, el Internet de las cosas ofrecerá también un enorme potencial de desarrollo a las empresas gracias al volumen de información útil que se podrá procesar y analizar de cara a la toma de decisiones. Todos estos datos generados por sensores y máquinas permitirán desde evitar las averías en los equipos de una planta de fabricación hasta conocer mejor a nuestros clientes y sus hábitos de compra.

-Samsung invierte 30.000 millones de dólares al año en I+D. ¿Cuáles son las tecnologías por las que apuesta la compañía?

Estamos activos en todas las áreas de la tecnología, desde móviles hasta sistemas médicos, pasando por televisores, electrodomésticos, pantallas de LED, redes 5G o soluciones de seguridad como Knox o Samsung Pay, sin olvidarnos del área de componentes y semiconductores.
En Samsung tenemos la suerte de contar con más de 70.000 ingenieros repartidos en 34 centros por todo el mundo, incluyendo España, trabajando en todo tipo de tecnologías. Esto representa el 25% de la plantilla de Samsung y, gracias a ellos, lideramos el ranking de patentes en Europa y en Estados Unidos.
Con ello pretendo decir que apostamos por la Tecnología en general y en mayúsculas, aunque es verdad que las que más pueden llamar la atención a día de hoy por su potencial y su espectacularidad son la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, que abren un nuevo abanico de posibilidades hasta ahora nunca imaginadas.
La inteligencia artificial nos va a ayudar en todas las actividades que realizamos a lo largo del día, porque los dispositivos serán capaces de aprender de nuestros comportamientos y ofrecernos el mejor servicio posible prediciendo nuestras necesidades.
El Internet de las cosas, o Internet de las personas, como nos gusta denominarlo en Samsung, va a dotar de inteligencia a muchos de los objetos que nos rodean, ya sea en casa o en la oficina, de forma que se comunicarán entre ellos y nos ofrecerán la mejor solución posible, mejorando nuestro confort y seguridad.
Y hablando de seguridad, un área muy importante en la que estamos desarrollando soluciones es en ciberseguridad. Un buen ejemplo es la plataforma Knox, considerada la más segura del mundo según Gartner.
Por último, también estamos muy activos en el mundo del coche conectado, donde creemos que va a haber un gran desarrollo en los próximos años.

-Samsung es líder del mercado de los smartphones desde 2011 y la compañía que más teléfonos vende en todo el mundo. ¿Cuáles son los valores de la compañía que aprecian más los clientes? ¿Cómo se gestiona en Samsung la diferenciación y la fidelidad?

Por encima de todo, lo que más aprecian los usuarios de la tecnología Samsung es la experiencia de producto; el nivel de satisfacción de nuestros usuarios es excepcional.
Para conseguir esta excelente satisfacción del usuario, lo primero que hacemos es dedicar toda nuestra pasión y todo nuestro esfuerzo en conocer bien las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ya sean consumidores o empresas.
El siguiente paso es poner en marcha nuestros centros de I+D y de diseño repartidos por todo el mundo. Esto nos permite ir siempre un paso por delante del mercado, resolver problemas reales de los usuarios y clientes, atender sus demandas y ofrecerles los dispositivos y servicios que necesitan y que les permiten nuevas funcionalidades, lo que, en consecuencia, genera nuevas oportunidades. Cada usuario/cliente merece un producto y un trato diferente. Por ello ofrecemos la mayor variedad posible de opciones.
Por último, la fidelidad se consigue si la experiencia del consumidor es excepcional en todo momento, desde la preventa hasta la posventa.

-¿Qué elementos diferenciales confieren a la empresa su origen coreano?

Somos una empresa global de origen coreano, pero prevalece la globalidad. Tenemos centros de I+D y fábricas en todo el mundo; por ejemplo, en España tenemos un equipo de I+D que aporta soluciones globales.
Una de las características de Samsung es que, siendo una empresa global, es también una empresa local: tenemos mucha independencia a la hora de tomar decisiones, y eso hace que seamos capaces de responder localmente a los retos a los que nos enfrentamos en España de forma rápida y eficiente.
Si tuviera que destacar algún elemento de la cultura coreana, quizá destacaría la disciplina y el compromiso.

-¿Qué particularidades presenta el mercado ibérico?

Es un mercado muy innovador y muy exigente, y esto nos gusta porque nos pone a prueba constantemente y consigue que demos lo mejor de nosotros como profesionales y como personas.
Un ejemplo ha sido Samsung Pay. Hemos sido el primer país de Europa y el tercero del mundo en introducir Samsung Pay, toda la organización ha trabajado al unísono para conseguir que Samsung Pay fuera un éxito y lo hemos conseguido.

-Desde tu beca en Telefónica en 1994 hasta la actualidad, has pasado por diversas etapas en tu carrera profesional. ¿Qué experiencias han sido decisivas?

Creo que he tenido suerte de estar en el lugar correcto en el momento adecuado. Mi carrera, para simplificar, se puede dividir en tres momentos o experiencias: una primera etapa en la que me incorporé al mundo profesional en una grandísima compañía como Telefónica, en una de sus filiales, donde destacaría la posibilidad que tuve de acercarme a la tecnología. Hay que recordar que allá por el año 1995 estaban sucediendo cosas realmente revolucionarias; por ejemplo, tengo un recuerdo imborrable de abrir la primera sesión con un navegador por Internet. Una segunda etapa correspondería a mi incorporación a la compañía Ericsson, donde tuve el privilegio de liderar el grupo Retevisión para productos de consumo y donde aprendí los fundamentos de los mercados de consumo y a entender los muchos y diferentes stakeholders en la toma de decisiones complejas. Y, por último, la etapa en mi compañía actual, Samsung, que me ha dado la posibilidad de crecer profesionalmente y donde he vivido experiencias tan destacables como comercializar los primeros dispositivos 3G, conquistar el número uno en el mercado español o lanzar servicios tan complejos y bonitos como Samsung Pay.

-¿Qué recomiendas a los alumni que se incorporan ahora al mercado laboral?

El mercado laboral actual, mucho más volátil e incierto que cuando muchos de nosotros iniciamos nuestra carrera profesional, exige grandes dosis de creatividad, de autonomía y, por supuesto, de colaboración. Deben tener en cuenta que van a trabajar en equipos muy diversos en los que conviven diferentes culturas, perfiles y disciplinas.
A lo largo de sus carreras, tendrán que superar el miedo a los cambios y no dejar nunca de aprender ni de formarse. Afortunadamente, las nuevas generaciones están muy habituadas a un mundo cambiante y no tendrán ningún problema en adoptar la innovación continua como filosofía de vida y de trabajo. El futuro es suyo.

-¿Qué significa ESADE para ti?

Para mí ESADE significa muchas cosas: formación continua, excelencia, networking, amigos e innovación. En resumen, ESADE para mí es una referencia, un socio y un gran compañero de viaje.