«Atrápalo combina todas las propuestas de ocio en un único lugar»

Ignacio Giral (MBA 00), fundador y co-CEO de Atrápalo

Atrápalo es una agencia de viajes que ofrece planes de ocio al mejor precio. El proyecto nace en Barcelona a mediados del año 2000 y actualmente opera en 10 países y cuenta con 8 millones de usuarios registrados. Tal y como explica Ignacio Giral, mantiene el espíritu de una ‘startup’, pero es una multinacional.

-¿Cómo surge la idea de Atrápalo?

En el año 2000 nos reuníamos un grupo de amigos con ganas de montar una empresa basada en Internet. Era la época del boom de negocios en Internet y aunque éramos muy jóvenes y con poca experiencia no queríamos dejar pasar la oportunidad.
Vimos diferentes sectores e ideas y finalmente, el germen de Atrápalo surgió de un proyecto que Nacho Sala, uno de los fundadores, hacía para unas salas de cine intentando que flexibilizaran los precios para optimizar los ingresos totales. Vimos que esa idea de aprovechar cada butaca para maximizar los ingresos también se podía aplicar a los vuelos, los hoteles, los restaurantes y otros servicios y de ahí la creación de Atrápalo.

-La compañía nace a mediados del año 2000 de tu mano y la mano de Manuel Roca, Marek Fodor y Nacho Sala, con una inversión inicial de 360.000 €. Apostar por la idea significó dejar tu trabajo, ¿cómo recuerdas aquel momento?

Lo recuerdo con un poco de vértigo. Daba respeto abandonar nuestras prometedoras carreras profesionales. Pero pensándolo bien, era una gran oportunidad. Si las cosas iban mal, al menos íbamos a aprender mucho en poco tiempo. Iba a ser seguro una experiencia muy valiosa. Así que realmente no arriesgábamos tanto. Éramos jóvenes y con pocas ataduras.

-En 15 años Atrápalo ha sobrevivido a dos crisis, ha multiplicado por casi 60 su facturación bruta y por 100 su plantilla. ¿Cómo ha evolucionado el modelo de negocio?

La empresa ha crecido mucho y con ese crecimiento también ha cambiado mucho. Mantenemos el espíritu de una startup, pero nos hemos convertido en una multinacional con oficinas en 6 países y más de 500 personas en el equipo, de las que ya la mitad están fuera de España. Pero en todo este tiempo el modelo de negocio ha variado muy poco. Nuestra misión ha sido siempre la misma, lograr que la gente disfrute más de su tiempo libre. También nuestro servicio hacia los empresarios de salas de espectáculos, compañías aéreas, hoteleros, etc., es también el mismo, ayudarlos a maximizar sus ingresos mediante la flexibilización de los precios para optimizar la ocupación.

-¿Dónde está vuestra estrategia diferencial frente a la competencia?

Nuestra principal diferencia es la de combinar todas las propuestas de ocio en un solo sitio. Tanto si te quedas en tu ciudad y quieres ver un espectáculo, salir a cenar o hacer alguna actividad como si optas por una escapada cercana o un viaje de vacaciones de larga distancia, todo lo puedes encontrar en Atrápalo al mejor precio.
Esta combinación hace que tengamos una relación más cercana con nuestros clientes, que nuestros índices de repetición sean superiores a los de nuestra competencia y que podamos comunicarnos más y mejor con ellos.
Otro factor diferencial fundamental es nuestra obsesión por la excelencia en la atención al cliente, que no siempre abunda en nuestro sector, pero que al final resulta clave para lograr fidelizar a nuestros clientes.

-¿Cómo se aplican la innovación y el Big Data en Atrápalo?

Aplicamos innovación a todos nuestros procesos: desde la interacción con dispositivos móviles a través de la web responsive y de apps especializadas hasta en los sistemas de atención al cliente. Y Big Data en varios campos: desde la personalización de nuestros emails hasta la ordenación de resultados en las búsquedas. Es un campo en el que seguimos invirtiendo para personalizar cada vez más nuestra relación con cada cliente.

-La responsabilidad social también forma parte de los valores de la compañía. ¿Qué es el Redondeo Solidario y cómo surge esta idea?

Siempre hemos tenido la inquietud de devolver a la sociedad una parte de lo que ganamos. El Redondeo Solidario se nos ocurrió un día pensando en cómo no sólo donar nosotros, sino lograr que nuestros clientes también lo hicieran. No solo por el dinero que se consigue sino también por el efecto de concienciación que se genera. El Redondeo Solidario consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de donar los céntimos de euro que faltan para redondear el precio de su pedido. Por ejemplo, si reservas un hotel que cuesta 89,70 € te ofrecemos la posibilidad de donar 0,30 € y redondear el precio hasta los 90 €. Atrápalo se compromete a doblar esa cantidad donada y cada mes destinamos los ingresos a una organización diferente, que informamos a todos los donantes.

-Fundador de MeQuedoUno y ABAEnglish, inversor y consultor en Tiendanimal y miembro del Advisory Board de Finanzarel, has declarado que tienes interés por las startup en fase inicial. ¿De dónde surge tu interés por emprender? ¿Qué motivos te llevan a invertir en un nuevo proyecto?

Si eres emprendedor es porque te gusta construir empresas. La mayoría de emprendedores participan de una u otra manera en más proyectos. Es gratificante y puedes ayudar a otros a emprender aportando tu experiencia. Para invertir en cualquier proyecto se necesita, ante todo, un equipo de primera y en segundo lugar, un sector atractivo en el que existan posibilidades. Esas son para mí las dos claves para apoyar proyectos.

-¿Qué cualidades definen al emprendedor? Tú destacas la negociación como una de tus fortalezas. ¿Qué te convierte en un buen negociador?

Un emprendedor necesita muchas cualidades. Por un lado la tenacidad, la ilusión y la entereza mental para soportar las dificultades. Por otro lado la inteligencia, la capacidad de trabajar en equipo y dotes de liderazgo para construir un buen equipo. No sé si soy tan buen negociador o no, pero al final, cuando sientes la empresa como algo tuyo, siempre te sale el buen negociador que llevas dentro. Al final, negociar bien no tiene mucho secreto. Se necesita tener al menos dos alternativas reales entre las que elegir, ser siempre honrado, transparente y creíble y lograr que la contraparte también se ilusione por el negocio común que tratas de desarrollar. Al final, las personas son siempre la clave en los negocios y en las negociaciones.

-¿Qué significa ESADE para ti?

Yo soy ingeniero industrial y me siento 100% Ingeniero. Pero ESADE me permitió completar mi formación con un MBA que resultó fundamental para forjar tanto mi personalidad como mis conocimientos y habilidades.
ESADE es mi escuela de negocios; el lugar al que volver cuando es necesario y con el que mantener el contacto para estar siempre informado y pendiente de las nuevas tendencias en gestión.