«Queremos hacer de Tous la marca de joyería y accesorios más exitosa y deseada»

Carlos Soler Duffo (Lic&MBA 96), director general de Ventas y Marketing de Tous

Tous es un claro ejemplo de historia de éxito de empresa familiar, que ha sabido crear una marca de joyería única en el mundo, con más de 500 tiendas en cerca de 50 países. Con un marcado ADN, la compañía actúa como marca global con vocación de liderazgo en el mundo.

-En 1920 la familia a Tous abre un taller de reparación de relojes en Manresa (Barcelona). ¿Cuáles han sido los valores de la compañía que han permitido esta historia de éxito?

Desde su fundación en 1920, el crecimiento del negocio se ha sustentado en valores como el esfuerzo, el trabajo en equipo y la confianza. Unos valores con los que, junto a la visión de sus creadores, la innovación constante y su excelente vocación de servicio, se ha conseguido hacer de Tous una marca reputada por su calidad y tradición.

-¿Qué diferencia Tous de otras firmas de joyería y complementos?

Precisamente su fuerte y reconocido ADN y su singularidad como marca joyera. Tous es una firma joyera posicionada en el lujo asequible, con sus líneas de complementos (bolsos, fragancias, relojes, gafas y accesorios), que se crean cada temporada desde el punto de vista joyero. Este tratamiento de todo el producto como si de una joya se tratase consigue una importante diferenciación respecto a otras marcas.

-¿Cuáles son los ejes sobre los que basa su estrategia de crecimiento?

Actualmente tenemos presencia en los cinco continentes, con más de 500 tiendas en cerca de 50 países, y tenemos una visión de compañía muy clara: queremos hacer de Tous la marca de joyería y accesorios más exitosa y deseada del mundo. Para conseguirlo, nuestra estrategia de expansión actual pasa por el crecimiento, la consolidación y la expansión en mercados en los que estamos presentes y aprovechando oportunidades en aquellos en los que aún no tenemos presencia.
En paralelo, estamos actuando como una marca global con vocación de liderazgo en el mundo. Desarrollamos colecciones partiendo de los inputs de consumidores que provienen de culturas muy diversas; abrimos flagships en varios de los lugares de mayor visibilidad del mundo; y desde el año pasado contamos con la imagen de Gwyneth Paltrow para dar vida a nuestras tender stories por el mundo entero.

-En 1985 nace el oso Tous, emblema de la marca. ¿Cómo se adapta la marca al cambio de gustos de los consumidores sin perder la esencia?

Desde 1985, el oso se ha convertido en el icono de la marca. Su popularidad se debe a que encarna uno de los valores fundamentales de Tous y por lo que se le identifica en todo el mundo: la ternura. Un valor con el que es muy fácil sentirse identificado en cualquier parte.
En Tous, la innovación no es un departamento, es una actitud. Esto nos permite evolucionar y estar en constante búsqueda de materiales y nuevos procesos que nos permiten ofrecer a nuestros clientes diseños que tienen muy en cuenta las últimas tendencias en moda. Igualmente, los clásicos se renuevan cada año.

-Actualmente la compañía es una marca global, presente en los 5 continentes con 500 tiendas. ¿Cómo se adapta la marca a las necesidades de cada país? ¿Cuáles son ahora los objetivos de expansión?

Somos una compañía glocal, es decir, estamos presentes a nivel global pero actuamos en cada país localmente. Para conseguirlo, buscamos el socio adecuado en cada país, que nos ayuda a conocer mejor las necesidades y particularidades del entorno.
Actualmente tenemos tres mercados foco: Estados Unidos, en el que ya tenemos 19 puntos de venta, algunos de ellos en lugares tan emblemáticos como el Rockefeller Center, el Soho o el Westfield World Trade Center, en Nueva York; Asia, donde nos hemos expandido por el continente y hemos consolidado nuestra presencia en países clave como China, donde abrimos nuestra primera tienda hace tan solo 1 año (verano de 2015) y donde acabaremos 2016 con 15 puntos de venta; y Rusia, donde tendremos una excelente red de cerca de 30 tiendas para finales de 2016 y continuaremos creciendo en los próximos años.
También apostamos por mercados emergentes como Europa del Este, donde hace pocas semanas hemos abierto nuestra primera tienda en Praga, en la República Checa, que se une a mercados como Eslovaquia, Rumanía y Polonia, donde desde nuestra apertura en 2009 hemos cosechado unos grandes resultados.

-Hablando de nuevas tecnologías, ¿cómo se complementan el canal de venta online y offline?

Actualmente es ya prácticamente imposible entender un canal sin el otro.
En muchos casos, el canal online permite a nuestros clientes ver todo nuestro producto desde casa y realizar su compra en su tienda física más próxima. Nuestra estrategia omnicanal consigue la coexistencia entre tiendas retail y puntos de venta travel retail, wholesale y e-commerce. Este planteamiento permite a Tous estar presente en aquellas localizaciones comerciales donde sus clientes esperan encontrar la marca.
Concretamente, hemos avanzado mucho en nuestro servicio e-commerce para que sea nuestro cliente quien elige el cómo y el dónde espera recibir el mejor servicio (entrega o devolución a domicilio o en casa, reserva online para acabar comprando offline, etc).

-Con amplia experiencia en el sector retail, usted ha desarrollado una intensa carrera profesional en España y el extranjero. ¿Cómo ha influido su experiencia en cargos directivos anteriores para llevar a cabo los objetivos de la compañía?

En cada sector se adquieren experiencias muy valiosas y exportables a otras circunstancias. El haber dirigido previamente equipos y negocios tanto en España como en el extranjero me facilitó poder poner el foco en Tous, ya que el proyecto de la compañía es claramente expansivo y no hay tiempo que perder. Mi experiencia previa en el mundo de la cosmética y del textil, ambos altamente competitivos, me prepararon para un sector absolutamente retador como es el del lujo.

-¿Qué le aportó su paso por ESADE?

ESADE garantiza contar con la base de conocimientos y de visión que serán necesarios para desarrollar nuestra carrera. Destacaría el pragmatismo, autoexigencia y la orientación a resultados como claros aspectos del ADN de ESADE.

-¿Alguna recomendación para los alumni de ESADE que deseen desarrollar su carrera en el sector retail?

Viajar mucho. Empezando por el intercambio con otras escuelas si es posible, y luego tratar de iniciar la carrera profesional en el extranjero. Concretamente, en Estados Unidos siempre se descubre un grado de innovación en retail por encima de cualquier parte del mundo; y, desde luego, Asia es un lugar apasionante para observar el enorme crecimiento que se está produciendo.