«Hem aconseguit sumar a l’ADN de Natura Bissé la P de passió»

El sector de la cosmètica professional va donar la benvinguda a l’avui reconeguda firma Natura Bissé el 1979, quan es va obrir pas en aquest mercat amb tan sols cinc cremes per a la pell. Des de llavors, la innovació i el creixement a Natura Bissé no s’han aturat.

Verónica Fisas (AMP 11), consellera delegada i directora general
del Grup Natura Bissé

Natura Bissé és una empresa familiar. Com es viu el familiness a la companyia?

Per a mi treballar en família és un privilegi. Busquem sempre el consens, ja que tots ens movem per un mateix projecte comú: Natura Bissé. És una tasca d’equip. El nostre gran repte ha estat aconseguir una comunicació fluïda, però mantenint rols i responsabilitats molt ben diferenciades. Hem aconseguit seguir una línia d’actuació coherent des dels nostres inicis, fonamentada en els valors de la unitat, el treball en equip i el compromís.

Què destacaries d’entre totes les coses que vas aprendre del teu pare, Ricardo Fisas, i què creus que ha canviat amb el relleu generacional?

La seva interminable energia, la seva vitalitat i la seva integritat. Però abans de res la gran habilitat que tenia per encomanar l’entusiasme per un projecte. La frase que mai oblidaré va ser: «Envolta’t de gent millor que tu». Quan vam viure el relleu generacional, no vam pretendre canviar res. Des que vaig assumir la direcció de la companyia el nostre gran objectiu ha estat continuar el projecte que van crear els meus pares, adaptant-lo a les necessitats del mercat en cada moment.

Quines són per a tu les característiques d’un estil de lideratge femení? Com defineixes el teu propi estil de direcció?

Des del meu punt de vista, les dones dirigeixen a través del diàleg, la creativitat, la flexibilitat, el compromís, la intel·ligència i l’equilibri emocional. La dona és una gran gestora d’imprevistos i és capaç d’assumir diferents rols segons la situació.

Què diferencia Natura Bissé d’altres marques de cosmètica selectiva?

La qualitat del nostre producte ens ha posicionat entre les marques cosmètiques més prestigioses del món. Som líders en innovació i desenvolupament i els nostres cosmètics tenen un alt percentatge de principi actiu que els torna altament eficaços. Ser especialistes en la pell i no haver diversificat la nostra àrea d’actuació també ens ha donat un gran coneixement en aquest camp i això es tradueix en prestigi dins del sector.

Com s’aconsegueix ser una marca de referència entre les celebrities?

En el nostre cas el que ens hi ha apropat ha estat, com he comentat abans, la qualitat del nostre producte, els resultats i l’efectivitat extraordinària dels nostres tractaments en cabina, que es converteixen en experiències wellness inoblidables. Atenem les seves necessitats, les cuidem en les grans ocasions, i tot des de la màxima discreció. Al final són sempre elles, grans noms nacionals i internacionals, les que presumeixen que el seu secret de bellesa és Natura Bissé i això és un gran orgull per a una empresa familiar espanyola.

Quins records tens dels teus anys als EUA? Creus que aquesta experiència ha estat bàsica per a l’expansió internacional de Natura Bissé?

Quan vam desembarcar als EUA per primera vegada, la cosa no va funcionar: vam intentar replicar allà el model de negoci que ens havia funcionat a Espanya. Al segon cop no va fallar. Quan vam decidir gestionar el mercat des d’allà amb la nostra filial a Dallas vam tenir clar, des del minut zero, que perquè allò funcionés era imprescindible estar de manera presencial al país, conèixer a la perfecció el mercat i totes les seves particularitats. Recordo que aquells anys vam treballar moltíssim per crear un equip de grans professionals que absorbís des de l’inici el modus operandi i els valors de Natura Bissé. Volíem inculcar-los la filosofia i els valors de la marca per crear una filial consistent i un equip unit capaç d’adaptar-se a les necessitats locals del país sense perdre l’essència de Natura Bissé. Avui dia, la filial de Dallas funciona meravellosament i de manera autònoma.

Per descomptat, l’èxit de la filial de Dallas i el posicionament de la marca als Estats Units han estat importantíssims per a la nostra expansió internacional. Molts països del món miren cap als EUA per detectar noves tendències i marques, i la nostra presència al país és molt qualitativa. Neiman Marcus, Bergdorf Goodman i Barneys, entre d’altres, són grans finestres al món que ens han obert camí a la resta de mercats.

Quins són els següents reptes?

Fa poc vam estar a la Xina celebrant el llançament oficial de la marca en aquest mercat tan exigent, i això suposa la nostra implantació definitiva després de més de 3 anys de molta feina. Afrontem ara una nova etapa plena de reptes i noves possibilitats per a la marca al mercat asiàtic. La nostra forta aposta per la recerca i el desenvolupament i el nostre ampli coneixement de la pell seran decisius. Paral·lelament, continuarem treballant per consolidar la marca als països on ja estem presents des de fa anys.

Amb seu i fàbrica al Parc Tecnològic del Vallès, quina és la vostra aposta per l’R+D+I?

Som una empresa líder en recerca i desenvolupament i volem seguir apostant per ser pioners en el concepte d’R+D+I+P, tot invertint gran part del nostre pressupost i esforç en aquest camp. Es tracta de la nostra gran fita: haver aconseguit sumar a l’ADN de Natura Bissé la P de passió.

L’afany constant de la companyia per investigar, desenvolupar i innovar ha tingut els seus fruits en la creació de línies excepcionals, basades en noves textures i en la introducció de la màxima concentració d’ingredients actius altament eficaços.

Què significa per a tu la tasca social que realitza la Fundació Ricardo Fisas Natura Bissé?

Com que és un projecte que va iniciar el pare amb moltíssima il·lusió, és molt especial per a mi. Ell volia tornar-li a la dona tot el que ella li havia donat com a empresari i com a home, i així va néixer aquesta meravellosa iniciativa. Només a través del programa d’estètica oncològica, fins avui, hem fet més de 2.500 tractaments estètics a dones en processos oncològics en els 10 hospitals i associacions de pacients amb els quals col·laborem. El meu pare em va inculcar que tota empresa ha d’estar bolcada amb la seva responsabilitat social corporativa; per això, seguirem apostant fort perquè qualsevol dona que passi per un càncer pugui rebre un tractament estètic gratuït que millori la seva qualitat de vida durant la malaltia.

També es respira l’ADN de la cosmètica entre els més joves de la família Bissé?

Per descomptat, ho han viscut des de sempre i tots són molt conscients ja de la importància de tenir cura de la pell. A la meva filla Lucía, per exemple, li encanta la textura lleugera d’Oxygen Mousse i les petites de la casa adoren l’aroma cítrica de C+C Vitamin Line.

Què et va aportar el teu pas per ESADE?

Crec que tot professional al llarg de la seva carrera ha de reciclar-se i seguir adquirint nous coneixements. En l’entorn en què ens trobem de canvi constant, és essencial adaptar-se i comprendre el mercat global. Per això, cal fer-se grans preguntes, i ESADE em va ajudar a articular-les. A més, va ser una gran oportunitat per crear una gran xarxa de networking amb professionals de diferents sectors que em van aportar visions i experiències molt útils per al meu desenvolupament personal i professional.